6 cách chủ động chống gian lận thẻ tín dụng khách sạn

Thế giới đang chuyển sang kỹ thuật số, du khách giờ đây có thể thanh toán dễ dàng hơn. Tuy nhiên, đồng thời, nó cũng làm tăng các rủi do như: gian lận thẻ tín dụng.
Đối với chủ sở hữu và giám đốc khách sạn, gian lận thẻ tín dụng không chỉ tốn thời gian và tốn kém mà còn có thể gây tổn hại đến niềm tin của khách du lịch, lòng trung thành của khách hàng và uy tín thương hiệu.
May mắn thay, có nhiều cách để bảo vệ tiền của bạn khỏi gian lận thanh toán và những vấn đề đau đầu đi kèm với nó.
Ở đây chúng tôi thảo luận về các loại gian lận phổ biến trong ngành khách sạn, cùng với 6 cách ngăn chặn gian lận thẻ tín dụng và các giải pháp công nghệ trợ giúp.

6 cách chủ động chống gian lận thẻ tín dụng khách sạn (phần 1)

Gian lận thẻ tín dụng là gì?

Gian lận thẻ tín dụng xảy ra khi một người sử dụng thông tin thẻ tín dụng bị đánh cắp hoặc giả mạo để thực hiện mua hàng trái phép. Nó có thể xảy ra theo nhiều cách khác nhau, chẳng hạn như thông qua lừa đảo, hack hoặc đánh cắp thẻ tín dụng thực.
Đối với chủ khách sạn, gian lận thanh toán có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng, dẫn đến các khoản bồi hoàn, phí và doanh thu bị mất. Để chống gian lận và bảo vệ hoạt động kinh doanh của mình, các nhà điều hành khách sạn phải thực hiện các biện pháp chủ động để bảo vệ dữ liệu thẻ tín dụng. Nếu không có các quy trình và hệ thống phù hợp, chỗ nghỉ sẽ phải chịu trách nhiệm pháp lý và sẽ đánh mất niềm tin của khách.

Các loại gian lận thẻ tín dụng khách sạn phổ biến

Ngành khách sạn là mục tiêu hàng đầu của gian lận thẻ tín dụng vì nhiều lý do, bao gồm tỷ lệ giao dịch không có thẻ cao, số tiền giao dịch tương đối cao và sự chậm trễ giữa đặt phòng và lưu trú của khách. Các xu hướng gần đây của ngành khách sạn như nhận phòng kỹ thuật số và thanh toán không tiếp xúc chỉ làm trầm trọng thêm rủi ro.
Dưới đây là một số loại gian lận phổ biến nhất trong ngành lưu trú:

Gian lận bồi hoàn

Khoản bồi hoàn xảy ra khi khách tranh chấp khoản phí khách sạn với công ty phát hành thẻ tín dụng hoặc ngân hàng phát hành thẻ của họ. Đây được coi là một khoản phí gian lận nếu khách tranh chấp một khoản phí hợp pháp để được hoàn lại tiền, tuyên bố sai rằng họ không ủy quyền giao dịch hoặc không sử dụng dịch vụ.
Một ví dụ phổ biến là khi khách tranh chấp về khoản phí cho những món được tiêu thụ trong minibar. Tuy nhiên, trong một số trường hợp gian lận bồi hoàn, khách có thể là nạn nhân của một thẻ tín dụng bị đánh cắp dùng để thanh toán tiền phòng khách sạn.

Lừa đảo tinh vi

Gian lận tinh vi xảy ra khi khách hàng tranh chấp các khoản phí mà họ đã ủy quyền trước đó và tin rằng đó là gian lận, thường là do hiểu lầm hoặc thông tin sai lệch.
Đối với các khách sạn, một ví dụ về điều này là khi khách không nhớ mình đã dùng bữa tại nhà hàng của khách sạn hoặc không nhận ra tên nhà hàng trên bảng sao kê thẻ tín dụng của họ. Điều này cũng có thể xảy ra nếu khách không hài lòng với trải nghiệm của mình và bắt đầu yêu cầu bồi hoàn để được hoàn lại tiền.

6 cách chủ động chống gian lận thẻ tín dụng khách sạn (phần 1)

Lừa đảo đặt phòng khách sạn

Gian lận đặt phòng khách sạn xảy ra khi kẻ lừa đảo đặt phòng khách sạn bằng số thẻ tín dụng bị đánh cắp hoặc giả mạo. Trong một số trường hợp, người đó có thể trả tiền đặt cọc trước rồi hủy đặt phòng, yêu cầu hoàn lại tiền vào tài khoản khác.

Gian lận kiểm tra thẻ

Gian lận kiểm tra thẻ xảy ra khi kẻ lừa đảo sử dụng thẻ tín dụng bị đánh cắp hoặc giả để thực hiện các giao dịch mua hàng nhỏ nhằm kiểm tra tính hợp lệ của thẻ. Nếu thẻ được xác thực, họ có thể sử dụng nó để mua hàng lớn hơn. Đặt phòng khách sạn là một cách phổ biến để kiểm tra thẻ vì thẻ tín dụng được ủy quyền khi đặt phòng nhưng các khoản phí không được xử lý cho đến khi thanh toán. Khi đặt phòng giả được thực hiện, chỗ nghỉ có thể vắng mặt và mất doanh thu.

Gian lận chế độ khách hàng thân thiết

Gian lận khách hàng thân thiết thành xảy ra khi kẻ lừa đảo xâm nhập vào tài khoản thành viên khách hàng thân thiết của khách và sử dụng điểm của khách để đặt phòng khách sạn, đổi quà hoặc bán điểm. Các chương trình khách hàng thân thiết đặc biệt dễ bị lừa đảo vì các đặt phòng thường không được sàng lọc cẩn thận như các đặt phòng trả phí. Khi gian lận về lòng trung thành xảy ra, khách có thể đổ lỗi cho khách sạn, ngay cả khi vi phạm xảy ra ở nơi khác và khách sạn có nguy cơ mất đi những khách hàng trung thành nhất.

6 cách để ngăn chặn gian lận tại cơ sở kinh doanh của bạn

Rõ ràng, rủi ro rất cao khi nói đến gian lận thanh toán. Vậy làm thế nào khách sạn của bạn có thể giảm thiểu rủi ro? Dưới đây là một số lời khuyên và thực tiễn tốt nhất để xem xét.

1. Xác minh CCCD khi nhận phòng

Luôn yêu cầu trực tiếp khách của khách sạn cung cấp giấy tờ tùy thân có ảnh tại quầy lễ tân khi nhận phòng và đối chiếu tên với thẻ tín dụng của khách. Nhập chính xác tên, địa chỉ đầy đủ và số điện thoại của khách vào hệ thống máy tính. Nếu chỗ nghỉ của Quý vị chấp nhận nhận phòng kỹ thuật số, hãy đảm bảo có sẵn các quy trình để tự động xác minh thẻ tín dụng, tải giấy tờ tùy thân lên và nhận được sự đồng ý của khách đối với chính sách đăng ký để tránh bị đánh cắp danh tính.

2. Lưu giữ hồ sơ kỹ lưỡng

Lưu giữ tất cả thư từ giữa chỗ nghỉ của Quý vị và khách trong hồ sơ, dù ở dạng in hay kỹ thuật số, bao gồm xác nhận (hiển thị chính sách hủy), liên lạc qua email , cuộc gọi điện thoại, thẻ đăng ký đã ký và biên lai bán hàng. Bạn sẽ cần thông tin này trong trường hợp bạn nhận được khoản bồi hoàn hoặc yêu cầu hoàn lại tiền mà bạn muốn tranh chấp.

3. Tạo chính sách chống gian lận và quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP)

Giúp bảo vệ tài sản của bạn bằng cách thực hiện các chính sách và quy trình vận hành tiêu chuẩn SOP như:
Khi đặt chỗ trực tuyến hoặc qua điện thoại, hãy luôn yêu cầu mã bảo mật ở mặt sau hoặc mặt trước của thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ và ghi lại vào hồ sơ khách.
Khi thanh toán bằng thẻ tín dụng qua điện thoại hoặc qua email, hãy sử dụng biểu mẫu ủy quyền kỹ thuật số thay vì biểu mẫu giấy hoặc pdf.
Chỉ hoàn lại tiền cho thẻ tín dụng được sử dụng trong giao dịch ban đầu.