Công nghệ thực tế đã trở nên thiết yếu đối với xã hội và ngành khách sạn không còn xa lạ với những ứng dụng kỹ thuật số này.
Công nghệ thực tế đã trở nên thiết yếu đối với xã hội và ngành khách sạn không còn xa lạ với những ứng dụng kỹ thuật số này. Trong những năm qua, ngành này đã thực hiện một số thay đổi để phù hợp với sự thay đổi sở thích của khách hàng, biến động kinh tế và các sự kiện toàn cầu như đại dịch.
Một số thay đổi lớn này đã xảy ra nhằm đáp ứng tình trạng thiếu lao động, tăng chi phí vận hành và thay đổi nhu cầu của khách hàng, để ngành có thể tiếp tục phát triển và cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng của mình.
Từ khách sạn và khu nghỉ dưỡng đến nhà hàng và dịch vụ du lịch, việc chuyển đổi kỹ thuật số trong ngành khách sạn đã trở thành một phần không thể thiếu để mang lại trải nghiệm khách sạn hiệu quả, cá nhân hóa và lấy khách hàng làm trung tâm hơn.
Hãy đọc tiếp để khám phá xem công nghệ đã có tác động đáng kể như thế nào đến ngành khách sạn.
Công nghệ đang biến đổi ngành khách sạn như thế nào
Quản lý du lịch và khách sạn đã thích ứng với công nghệ như thế nào ?
Một trong những thay đổi đáng chú ý và sâu rộng nhất do công nghệ mang lại trong ngành khách sạn là cách mọi người đặt chỗ lưu trú và trải nghiệm ăn uống. Trước đây, khách sẽ đặt chỗ qua điện thoại hoặc gặp trực tiếp.
Ngày nay, các nền tảng đặt phòng trực tuyến và ứng dụng di động đã cách mạng hóa quy trình này, cho phép khách chọn tùy chọn riêng và tự mình hoàn tất quy trình đặt phòng. Việc sử dụng công nghệ này mang đến cho khách du lịch sự thuận tiện, lựa chọn và linh hoạt đồng thời cho phép doanh nghiệp quản lý hàng tồn kho của họ một cách hiệu quả.
Những nền tảng này cũng cung cấp nhiều thông tin cho khách tiềm năng, cho phép họ xem ảnh, đọc đánh giá và tiếp cận nhiều tiện nghi. Ngoài ra, trí tuệ nhân tạo (AI) và chatbot ngày càng được tích hợp vào hệ thống đặt phòng, cho phép khách hỏi thăm, đặt chỗ và cá nhân hóa trải nghiệm của mình một cách dễ dàng.
Ngành sử dụng công nghệ khách sạn sau đại dịch như thế nào
Những đổi mới công nghệ đã hợp lý hóa một số quy trình nhất định, chẳng hạn như quy trình nhận và trả phòng không tiếp xúc. Đã qua rồi cái thời phải xếp hàng dài chờ đợi tại quầy lễ tân của khách sạn. Với việc sử dụng ứng dụng di động và các dịch vụ không tiếp xúc khác trong khách sạn , khách thậm chí không cần phải gặp mặt trực tiếp chủ nhà. Giờ đây, họ có thể hoàn toàn bỏ qua quầy lễ tân và đi thẳng đến chỗ ở hoặc trả phòng kịp giờ cho chuyến bay hoặc các sắp xếp chuyến đi khác mà không phải lo lắng về việc xếp hàng.
Việc áp dụng các phương thức thanh toán không tiếp xúc đã đẩy nhanh hơn nữa quá trình chuyển đổi sang các giao dịch liền mạch, hiệu quả. Khách có thể thanh toán hóa đơn của mình bằng ví kỹ thuật số, thẻ tín dụng hoặc ứng dụng thanh toán di động, nâng cao trải nghiệm tổng thể.
Điều này đặc biệt quan trọng trong thế giới hậu đại dịch vì điều này hạn chế sự tiếp xúc cơ thể và giảm thiểu rủi ro về sức khỏe. Nó giải quyết những mong đợi và mối quan tâm đang thay đổi của khách hàng, nâng cao sự an toàn, tăng hiệu quả và cho phép các doanh nghiệp thích ứng với bối cảnh mới và đang phát triển.
Công nghệ đang biến đổi ngành khách sạn như thế nào
Cá nhân hóa trong công nghệ khách sạn
Một trong những chuyển đổi thú vị nhất là khả năng cá nhân hóa trải nghiệm của khách ngày càng tăng trong ngành. Đây không chỉ là tùy chỉnh mà còn sử dụng thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu và sức mạnh của công nghệ để phục vụ khách hàng ở cấp độ cá nhân. Trên thực tế, theo Revinate, 86% người tiêu dùng cho biết rằng việc cá nhân hóa đóng một vai trò trong quyết định mua hàng của họ.
Thông qua phân tích dữ liệu, khách sạn có thể điều chỉnh dịch vụ của mình để phù hợp với sở thích cá nhân. Bằng cách kiểm tra hồ sơ và hành vi của khách, hệ thống AI có thể dự đoán và đáp ứng các nhu cầu cụ thể như nhiệt độ phòng, yêu cầu về chế độ ăn uống hoặc sở thích giải trí.
Sự cá nhân hóa này vượt ra ngoài môi trường vật chất. Khách sạn và nhà hàng có thể sử dụng phân tích dữ liệu để tinh chỉnh các nỗ lực tiếp thị của họ. Bằng cách theo dõi hành vi và phản hồi của khách hàng, doanh nghiệp có thể đưa ra các chương trình khuyến mãi có mục tiêu và ưu đãi độc quyền, khiến khách hàng cảm thấy được đánh giá cao và có giá trị.
Tất cả những điều này đều có thể thực hiện được nhờ Internet of Things (IoT) trong khách sạn , nghĩa là khách có thể kiểm soát cài đặt và môi trường xung quanh bằng một lệnh thoại đơn giản hoặc một cú chạm trên điện thoại thông minh của họ.
Công nghệ đang biến đổi ngành khách sạn như thế nào
Sự xuất hiện của phòng thông minh
IoT đã dẫn đến việc tạo ra các phòng thông minh một cách thông minh. Các phòng này được trang bị các thiết bị cho phép khách kiểm soát các khía cạnh khác nhau của môi trường xung quanh, bao gồm hệ thống ánh sáng, nhiệt độ và giải trí.
Các trợ lý kích hoạt bằng giọng nói, như Alexa hoặc Google Assistant của Amazon, cho phép khách yêu cầu dịch vụ phòng, đặt chỗ hoặc nhận đề xuất mà không cần nhấc ngón tay.
Vẻ đẹp của phòng thông minh là khả năng mang lại trải nghiệm tùy biến cao. Du khách có thể tạo ra bầu không khí mà họ mong muốn, biến căn phòng của mình thành nơi trú ẩn ấm cúng hoặc không gian làm việc sôi động, tất cả đều thông qua ứng dụng điện thoại thông minh. Mức độ cá nhân hóa này giúp nâng cao sự hài lòng của khách và để lại ấn tượng lâu dài.
Tính bền vững trong lĩnh vực khách sạn
Trong thời đại nhận thức về môi trường ngày càng tăng, ngành khách sạn đang chuyển sang sử dụng công nghệ để thúc đẩy tính bền vững. Nhiều khách sạn và nhà hàng đang áp dụng các biện pháp thân thiện với môi trường, bao gồm chiếu sáng và sưởi ấm tiết kiệm năng lượng, các giải pháp tiết kiệm nước và chiến lược giảm thiểu chất thải. Công nghệ thông minh đóng một vai trò quan trọng trong quá trình chuyển đổi này.Ví dụ: khách sạn có thể giám sát và tối ưu hóa mức tiêu thụ năng lượng bằng cảm biến thông minh và tự động hóa. Điều này không chỉ giúp giảm chi phí vận hành mà còn góp phần tạo dựng hình ảnh thân thiện với môi trường hơn, thu hút những vị khách có ý thức bảo vệ môi trường.
Tương lai của ngành khách sạn
Chuyển đổi kỹ thuật số của ngành khách sạn không chỉ là một xu hướng nhất thời mà còn là một sự thay đổi lâu dài sẽ tiếp tục diễn ra. Có một số sự phát triển thú vị sắp xảy ra đối với ngành, một số trong đó được liệt kê dưới đây.
Thực tế tăng cường (AR): Các ứng dụng và thiết bị AR có thể sẽ trở nên nổi bật hơn, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm sống động và các chuyến tham quan điểm đến ảo.
Dự đoán dựa trên AI: AI sẽ trở nên thành thạo hơn nữa trong việc dự đoán sở thích và nhu cầu của khách hàng, nâng cao mức độ cá nhân hóa và sự hài lòng của khách hàng.
Tính bền vững: Các sáng kiến bền vững sẽ được tăng cường, trong đó công nghệ đóng vai trò then chốt trong việc giảm chất thải và tác động đến môi trường.
Tăng cường bảo mật: Công nghệ sẽ liên tục phát triển để cải thiện các biện pháp an ninh và đảm bảo an toàn cho khách cũng như thông tin cá nhân của họ.
Tác động của công nghệ đối với ngành khách sạn rất ấn tượng và đa diện. Nó đã dẫn đến hoạt động hiệu quả hơn, dịch vụ được cá nhân hóa và nỗ lực bền vững hơn. Khi khách du lịch và thực khách tiếp tục sử dụng công nghệ trong cuộc sống hàng ngày của họ, ngành khách sạn phải theo kịp để đáp ứng và vượt quá mong đợi.
