Chính sách xử lý khiếu nại

 I.   Tiếp nhận khiếu nại.
Với sứ mệnh cung cấp các sản phẩm – dịch vụ với chất lượng mang tính sáng tạo cao. Bên cạnh giá trị chất lượng vượt trội, trong mỗi sản phẩm – dịch vụ đều chứa đựng những thông điệp văn hóa, nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu chính đáng của khách hàng.
Vì vậy TCSOFT sẽ tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại của khách hàng trong các trường hợp sau:
1. Khách hàng thấy sản phẩm, dịch vụ không đáp ứng đúng, đủ yêu cầu của khách hàng như TCSOFT đã thỏa thuận với khách hàng.
2. Phần mềm hoạt động không ổn định.
3. Khách hàng không hài lòng với thái độ làm việc của nhân viên công ty.
II.   Cách xử lý khiếu nại.
1.   Trong trường hợp một sự cố dù là chủ quan hay khách quan, dù là xuất phát từ phía TCSOFT hay khách hàng mà dẫn tới làm cho khách hàng bị tổn thương hoặc bức xúc thì trước hết TCSOFT đều coi đó là lỗi của mình khi chưa phục vụ khách hàng một cách chu đáo và tận tình. Phía TCSOFT sẽ có lời xin lỗi khách hàng.
2.  Phía TCSOFT cùng với khách hàng tìm ra nguyên nhân và giải pháp xử lý vấn đề nhanh và hiệu quả nhất. Nếu lỗi là do phía khách hàng thì TCSOFT sẽ báo cho khách hàng được biết để khách hàng nâng cao hiệu quả sử dụng sản phẩm, dịch vụ của TCSOFT. Nếu lỗi là của TCSOFT thì công ty cam kết nhận hết trách nhiệm, tìm cách khắc phục sớm nhất, triệt để nhất để lấy lại niềm tin của khách hàng.
III.   Liên hệ giải quyết khiếu nại.
       -  Email: contact@tcsoft.vn.
       -  Điện thoại: 1900 571 529.
       - Liên hệ: Phòng giải quyết khiếu nại Công ty TNHH TM và PT công nghệ phần mềm TCSOFT.
Địa chỉ: B18*, Tầng 18, CC 96A Định Công, P. Phương Liệt, Q. Thanh Xuân, HN.
Điện thoại: 024 35400738 - 024 36830564 - Hotline: 1900 571 529.