Tất cả chúng ta đang rất vui mừng vì đại dịch COVID-19 đã đi qua giai đoạn cao điểm, giờ đây đại dịch này đang suy yếu dần. Nền kinh tế đang dần phục hồi, các lệnh hạn chế đi lại, cấm hoạt động du lịch đã dần được gỡ bỏ. Nhà hàng, khách sạn đang tất bật chuẩn bị để hoạt động trở lại.
Các khách sạn cần bắt đầu cuộc chơi của họ ngay bây giờ bằng cách thích ứng với các hành vi thay đổi và ưu tiên của khách du lịch. Trong bài viết này, TCSOFT HOTEL chia sẻ các chiến lược để khách sạn điều chỉnh chiến lược tiếp thị và phân phối trực tuyến nhằm thu hút khách, cũng như tạo trải nghiệm tại chỗ để làm hài lòng khách hàng trong thời kỳ hậu COVID-19.
Thời kì hậu covid-19 - Dấu hiệu cho sự trở lại của khách sạn
Theo một khảo sát một nhóm du khách Trung Quốc đã phát hiện ra rằng “những du khách sinh vào những năm 1990 có khả năng đi du lịch sớm hơn những người lớn tuổi hơn được hỏi. Họ cũng là nhóm tuổi có nhiều khả năng chi tiêu nhiều hơn tại thời điểm hậu COVID-19. Đây sẽ là đối tượng mục tiêu quan trọng cho các nhà tiếp thị du lịch”. Vì vậy, nhóm đối tượng hiện của bạn là thanh niên và trung niên.
Để thu hút đối tượng khách du lịch này, bạn cần hiểu hành vi tìm kiếm và đặt phòng của họ. Nhóm đối tượng có đặc điểm hiểu biết về công nghệ; có khả năng lên kế hoạch và đặt chuyến du lịch trực tuyến. Những khách du lịch này đang tìm kiếm và đặt phòng trên các kênh trực tiếp và gián tiếp, bao gồm các công cụ tìm kiếm thông tin, trang web và Đại lý Du lịch Trực tuyến (OTA). Đảm bảo rằng bạn có sự hiện diện trên các kênh này.
Hơn nữa du khách ngày nay có xu hướng tìm kiếm và lựa chọn du lịch địa phương. Chọn các kênh và nền tảng có thể giúp bạn thu hút khách du lịch địa phương đặt phòng với bạn. Bạn cũng có thể chạy các chiến dịch quảng cáo để nhắm mục tiêu là nhóm tuổi, khu vực cụ thể và quảng cáo các giao dịch cụ thể.
Tương tác với khách hàng
Do tâm lý dịch bệnh nhiêu du khách vẫn e ngại khi quyết định đi du lịch, điều quan trọng trong thời điểm này là không chỉ bán hàng mà còn phải tương tác với khách hàng để xây dựng niềm tin và mối quan hệ lâu dài với khách. Đối với điều này, tiếp thị trên Internet là có lợi nhất. Trên Internet cho phép bạn quảng cáo phòng của mình và các dịch vụ khác, thúc đẩy giao dịch và tăng cường sự tương tác với khách hàng.
Tiếp thị trên Internet có thể được thực hiện dưới dạng nội dung trang web bao gồm content và hình ảnh, thông qua các kỹ thuật SEO. Một công cụ tiếp thị đa năng, hiệu quả và không thể thiếu đó là mạng xã hội. Một chiến lược truyền thông trên Internet thành công là có sự kết hợp với một số nền tảng, như Facebook, Instagram, Twitter và LinkedIn, v.v. Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, tiếp thị qua email là một phương tiện hiệu quả để thu hút khách của bạn và tăng khả năng hiển thị thương hiệu của khách sạn trong thời kỳ hậu COVID-19.
Bạn có thể chia sẻ hình ảnh khách sạn, video ngắn và các bài đăng trên blog về các biện pháp an toàn đang được thực hiện tại cơ sở kinh doanh của bạn để thu hút khách du lịch quan tâm đến cơ sở kinh doanh của bạn. Với sự trợ giúp của các chiến dịch trả tiền được nhắm mục tiêu và email đến cơ sở khách hàng địa phương, bạn có thể đảm bảo tiếp cận khách hàng tiềm năng của mình một cách dễ dàng và hiệu quả.
Sử dụng kết hợp giữa kênh online và offline
Để nâng cao mức độ tương tác, bạn có thể tạo trung tâm hỗ trợ trực tuyến hoặc sử dụng chức năng AI / chatbot trên trang web của mình. Vì hiện tại du khách có thể nghi ngại về việc đi du lịch và lưu trú tại các khách sạn, vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn luôn sẵn sàng giải đáp các thắc mắc và nỗi lọ của họ.
Đáp ứng những mong đợi của khách hàng
Trong thời điểm khó khăn như hiện nay, các khách sạn nên cung cấp và đáp ứng những nhu cầu của khách hàng; giúp khách hàng có thêm động lực để quyết định sử dụng dịch vụ có thể kể đến như:
+ Ngân sách du lịch
+ Du lịch an toàn
Đáp ứng những nhu cầu mới của khách hàng
Trên đây là một số phương pháp giúp các chủ khách sạn thu hút các du khách tới với khách sạn của bạn. Nếu bạn đang gặp khó khăn trong quá trình quản lý khách sạn hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline 1900 571 529. Chúng tôi sẽ mang đến cho bạn những giải pháp quản lý hiện quả hơn.
>>> Đọc thêm: Nhóm gen Y khách hàng tiềm năng của ngành kinh doanh khách sạn <<<
