Từ việc tăng công suất sử dụng phòng, lượng đặt phòng trực tiếp và tăng ADR, chủ khách sạn có rất nhiều việc phải làm. Khi dịch vụ khách sạn trở nên phức tạp hơn, vai trò của công nghệ trong việc giúp số hoạt động và tự động hóa các quy trình ngày càng trở nên quan trọng.
Theo một báo cáo nghiên cứu trên 500 khách sạn, chủ sở hữu và người điều hành không thể tự mình làm mọi việc. Do đó nhiều cơ sở kinh doanh đã đầu tư vào công nghệ nhằm tạo cơ hội doanh thu mới, xây dựng trang web tốt hơn, quản lý chiến dịch quảng bá, tự động hóa dịch vụ và cải thiện trải nghiệm của khách.
Sức mạnh thực sự của việc có phần mềm quản lý khách sạn phù hợp giúp bạn có thời gian tập trung vào khách hang thay vì lãng phí thời gian vào các công việc hành chính lặp đi lặp lại. Việc có công cụ phù hợp có thể mang lại sự khác biệt giữa làm việc trực tiếp và gián tiếp.
Để giảm thiểu sự thất vọng và quản lý khách sạn của bạn một cách dễ dàng và thông minh, gây ấn tượng với khách, hãy xem xét phần mềm quản lý khách sạn. Trong hướng dẫn này, TCSOFT sẽ đưa đến các thông tin giúp bạn trả lời câu hỏi có nên sử dụng phần mềm quản lý khách sạn không?
Tại sao khách sạn nên sử dụng một phần mềm quản lý khách sạn?
Tại sao nên sử dụng phần mềm quản lý khách sạn
Nhiều chủ khách sạn đắn đó trong việc bỏ tiền hằng năm ra để chi tiêu vào chi phí sử dụng phần mềm khách sạn. Họ nói mức chi phí này không hợp lý trong khi doanh thu khách sạn còn thấp.
Đây là lý do tại sao các chủ khách sạn cần vượt qua rào cản thay đổi và áp dụng phần mềm quản lý khách sạn ngay hôm nay.
Là một chủ khách sạn bận rộn, mỗi giây trong ngày đều có giá trị.
Giả sử bạn đang điều hành một nhà nghỉ sang trọng 15 phòng. Để đơn giản, chúng ta sẽ chỉ xem xét doanh thu phòng. Nhà nghỉ này thuộc loại cao cấp, giá trung bình 350.000đ/đêm. Khi kín phòng , đó là doanh thu tiềm năng 5.250.000đ mỗi ngày. Với tỷ lệ lấp đầy trung bình là 70%, doanh thu trung bình mỗi đêm là 3.675.000đ. Một ngày có 24 giờ nên mỗi giờ có 153.125đ doanh thu.
Điều gì xảy ra khi bạn dành 15 phút để nhận đặt phòng của khách qua điện thoại thay vì cho phép đặt phòng tự phục vụ mà nhiều khách ưa thích? 15 phút đó khiến bạn mất 37.000đ doanh thu. Nếu bạn đầu tư 15 phút đó (hoặc 37.000đ) vào tiếp thị hoặc công nghệ để kiếm được lượt đặt phòng mới, bạn sẽ tăng gần gấp bốn lần số tiền của mình.
Bây giờ, hãy xem xét ngày của bạn. Mỗi giờ có giá trị như thế nào đối với cả bạn và nhân viên của bạn? Có phải mọi người đều dành thời gian cho những nhiệm vụ tạo ra giá trị mang lại lợi nhuận lớn nhất? Việc sử dụng các phương pháp thủ công để vận hành khách sạn ảnh hưởng như thế nào đến tổng doanh thu của bạn?
Thời gian của bạn là tiền bạc, vì vậy hãy dành nó cho các hoạt động mang lại giá trị – chẳng hạn như tạo chiến lược phân phối khách sạn có lợi nhuận.
Tại sao khách sạn nên sử dụng một phần mềm quản lý khách sạn?
Bạn thực sự đã có quá nhiều việc rồi
Cho dù bạn điều hành loại cơ sở kinh doanh nào, từ khách sạn, nhà nghỉ, nhà nghỉ hay khu cắm trại lớn hay nhỏ, luôn có một số việc cần phải làm: phỏng vấn ứng viên, chào đón khách, triển khai chiến dịch tiếp thị hoặc vấn đề bảo trì để khắc phục .
Giữa sự hỗn loạn, sẽ thật tuyệt nếu có một giải pháp đáng tin cậy để giúp bạn một tay phải không? Đây là nơi phần mềm quản lý khách sạn của bạn có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian. Một phần mềm phù hợp mang lại sự yên tâm và giúp mọi thứ được kiểm soát theo những cách sau:
- Một nền tảng để quản lý khách sạn của bạn. Quản lý nhiều hệ thống là một điều rắc rối – đặc biệt đối với các hoạt động nhỏ hơn. Một giải pháp quản lý khách sạn hữu ích sẽ kết hợp nhiều chức năng, chẳng hạn như công cụ đặt phòng, PMS, quản lý kênh, tiếp thị kỹ thuật số, tương tác với khách và báo cáo.
- Có thể truy cập từ mọi nơi. Điều này có nghĩa là bạn có thể nhận được thông tin cập nhật theo thời gian thực và kiểm tra công việc kinh doanh từ bất kỳ đâu có truy cập Internet – ngay cả sau khi bạn về nhà cả ngày.
- Giảm khiếu nại của khách . Vô tình làm mất yêu cầu đặt phòng của khách, quên xử lý yêu cầu đặc biệt
- Quản lý đa năng: Các khoản thanh toán, hóa đơn, ngăn đựng tiền và báo cáo tài chính sẽ dễ quản lý hơn nhiều khi hệ thống của bạn được kết nối và lấy từ cùng một nguồn dữ liệu.
- Hỗ trợ có kinh nghiệm. Bạn không thể làm mọi thứ một mình. Nhà cung cấp phần mềm của bạn phải hoạt động như một phần mở rộng trong nhóm của bạn, cung cấp kiến thức chuyên môn và hỗ trợ để giúp bạn quản lý và phát triển doanh nghiệp của mình.
- Mục tiêu cuối cùng là duy trì lợi nhuận và giải phóng thời gian của bạn để bạn có thể làm việc hiệu quả hơn và ít căng thẳng hơn (và thậm chí có thể tự thưởng cho mình một kỳ nghỉ!).
Chủ khách sạn An Tín hotel đã tận mắt nhìn thấy những lợi ích của việc sử dụng TCSOFT HOTEL với tư cách là khách hàng của TCSOFT. Trước khi áp dụng TCSOFT HOTEL đã dùng phương pháp thủ công, các thách thức thanh toán và trình quản lý kênh tích hợp kém, khiến các hoạt động hàng ngày trở nên khó hiểu, tốn nhiều công sức, lạc hậu và bực bội.
Sau khi chuyển sang TCSOFT HOTEL, Chủ khách sạn An Tín hotel khuyến nghị các cơ sở kinh doanh khác cũng nên làm như vậy, đặc biệt là những cơ sở kinh doanh không có đội ngũ CNTT chuyên trách.
Tại sao khách sạn nên sử dụng một phần mềm quản lý khách sạn?
Du khách mong đợi những trải nghiệm nhận trả phòng nhanh chóng
Có một số lĩnh vực mà sự kỳ quặc được khách hàng đánh giá cao: lối trang trí, vị trí và các tiện nghi độc đáo. Tuy nhiên, có một số kỳ vọng mà khách sạn phải đáp ứng. Phần mềm quản lý khách sạn tốt mang đến cho bạn sự hỗ trợ cần thiết để bạn hoàn hảo trong các lĩnh vực hoạt động quan trọng nhất.
Phần mềm quản lý khách sạn phù hợp sẽ giúp bạn đáp ứng những mong đợi đó bằng cách cung cấp:
- Một công cụ đặt phòng trực tuyến. Khách có thể đặt chỗ trên trang web của bạn thay vì gọi điện. Hệ thống đặt chỗ hoặc đặt chỗ trực tuyến trao quyền cho khách và giúp nhân viên có nhiều thời gian hơn mà không cần sử dụng điện thoại để xử lý các ưu tiên khác.
- Giá cả và tính sẵn có được đồng bộ hóa. Một trong những vấn đề lớn với quản lý hàng tồn kho thủ công là giá cả và tính sẵn có không cạnh tranh. Sẽ luôn có một khoảng cách giữa thời điểm đại lý đặt phòng khách sạn nhận đặt phòng qua điện thoại và thời điểm phòng đó bị loại khỏi kho ở nơi khác. Đôi khi, một kênh có thể bị bỏ qua, dẫn đến lượng đặt phòng tăng gấp đôi – và khiến khách không hài lòng.
- Giao tiếp của khách. Với sự gia tăng của chatbot và công cụ nhắn tin trên tất cả các loại hình kinh doanh, khách du lịch mong đợi có thể giao tiếp với nhà cung cấp dịch vụ lưu trú trước, trong và sau thời gian lưu trú. Cho dù họ có thắc mắc về thời gian nhận phòng.
Giao tiếp giữa nhân viên tốt hơn
Đào tạo nhân viên mới là một phần của bất kỳ hoạt động kinh doanh nào nhưng thậm chí còn quan trọng hơn trong một ngành có doanh thu cao như ngành khách sạn. Khi bạn không có một hệ thống có tổ chức hoặc sử dụng công nghệ phức tạp, quá trình đào tạo có thể tốn thời gian và gây khó chịu cho mọi người. Việc điều hành các hoạt động tại bộ phận lễ tân của bạn phải đủ đơn giản để bất kỳ nhân viên mới nào cũng có thể tiếp thu nhanh chóng để bạn không lãng phí năng lượng quý giá mỗi khi có nhân viên mới.
Các tính năng phần mềm quản lý khách sạn hiệu quả bao gồm:
- Giao diện trực quan và thân thiện với người dùng . Nó chỉ có ý nghĩa – và hoạt động theo cách mà bạn mong đợi. Ví dụ: chế độ quản lý theo ca, cập nhật công việc của lễ tân trước đã làm
- Các báo cáo giúp giảm thiểu lỗi và công việc bận rộn thủ công . Với phần mềm phù hợp, bạn có thể loại bỏ nhu cầu nhân viên của mình phải dành toàn bộ ca làm việc trên bảng tính hoặc viết báo cáo bằng tay. Thay vào đó, nhóm của bạn có thể tập trung vào việc phân tích các báo cáo do phần mềm chuẩn bị để họ có thể xác định xu hướng và lập kế hoạch hành động.
- Quản lý dọn phòng. Quầy lễ tân có thể xem trạng thái của từng phòng ngay trong bảng điều khiển và chỉ định người quản gia ưu tiên dọn dẹp. Khả năng hiển thị này làm giảm sai sót trong giao tiếp và giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn.
Phần mềm quản lý khách sạn - lịch trực quan
Nền tảng Khách sạn TCSOFT HOTEL có giao diện trực quan, dễ sử dụng giúp giảm thời gian đào tạo và cải thiện trải nghiệm người dùng.
Cái hay của việc làm việc với nền tảng khách sạn hiện đại, nó được cập nhật thường xuyên nên công nghệ luôn mới và sẵn sàng hỗ trợ các nhu cầu thay đổi của cơ sở kinh doanh của bạn. Các tính năng và chức năng mới mở đường cho các phương pháp tương tác với khách tốt hơn và vận hành chỗ nghỉ của Quý vị một cách có lợi nhuận.
Dùng thử phần mềm quản lý khách sạn miễn phí 7 - 10 ngày. Tải về
