10 công nghệ quan trọng trong phát triển kinh doanh khách sạn ở Việt Nam năm 2020

Sự đột phá của công nghệ số khiến cho hành vi và nhu cầu người tiêu dùng thay đổi đáng kinh ngạc, mô hình kinh doanh khách sạn cũng vì thế mà cần có những bước tiến để tăng lợi thế cạnh tranh và đột phá trong kinh doanh. Công nghệ cho phép nhà quản lý nghiên cứu và theo dõi hành vi khách hàng, tăng trải nghiệm khách hàng, quản lý và tối ưu hệ thống tốt hơn. Dưới đây là 10 công nghệ quan trọng có thể áp dụng cho khách sạn ở Việt Nam năm 2020 mà TCSOFT HOTEL đã tổng hợp.

1. Quản lý năng lượng thông minh

Bộ điều nhiệt thông minh và cảm biến chiếm chỗ có thể theo dõi và phản ứng với những biến động trong công suất. Tương tự, các hệ thống quản lý năng lượng thông minh sử dụng các thuật toán học máy tinh vi để liên tục phân tích nhiệt động học lịch sử, mô hình thời tiết địa phương và tải nhu cầu cao nhất để tối ưu hóa mức tiêu thụ năng lượng trong thời gian thực quanh năm. Hệ thống quản lý năng lượng thông minh có thể giảm tới 20% chi phí năng lượng của khách sạn và tạo ra một số giai đoạn hoàn vốn nhanh nhất trong ngành (từ 12-24 tháng). Họ cũng có thể tăng đáng kể giá trị bán lại của một khách sạn.

Tiết kiệm năng lượng từ công nghệ Internet of Things không chỉ giới hạn ở hệ thống sưởi, thông gió và điều hòa không khí. Công nghệ chiếu sáng thông minh cũng cho phép các chủ khách sạn hiểu rõ hơn về nhu cầu năng lượng của họ, tự động hóa mức tiêu thụ và thích ứng với sự thay đổi thời gian thực trong công suất. Giống như các hệ thống HVAC thông minh sử dụng cảm biến chiếm chỗ và thuật toán học máy để liên tục phân tích mô hình tải nhu cầu và tối ưu hóa mức tiêu thụ năng lượng HVAC, hệ thống chiếu sáng thông minh tương tự cho phép các khách sạn đặt thời gian chiếu sáng ưa thích, theo dõi mô hình chiếm dụng và cải thiện mức tiêu thụ năng lượng ánh sáng trong suốt cả năm.

Chẳng hạn, khi khách sạn Chatwal ở New York trang bị thêm khoảng 1.300 đèn ở hành lang, khu vực chung và 80 phòng, nó đã tiết kiệm hơn 410.000 kilowatt giờ mỗi năm, tương đương với việc giảm 90% mức tiêu thụ năng lượng ánh sáng.

2. Trải nghiệm khách hàng thông minh

Không khách sạn nào có thể hoạt động mà không có khách, và vì lý do đó, chủ khách sạn có thể mong đợi được thấy công nghệ thông minh định hình thêm trải nghiệm và mong đợi của khách. Dữ liệu của khách không chỉ có thể được sử dụng để giúp đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách, mà kết hợp với cảm biến chiếm chỗ, nó cũng có thể được sử dụng để tự động hóa các tương tác của khách trong suốt thời gian lưu trú, giảm cả điểm ma sát và chi phí lao động. Bằng cách này, công nghệ thông minh sẽ tiếp tục giúp các khách sạn có thể dự đoán và cá nhân hóa một số dịch vụ khách dựa trên các lượt truy cập trước đó và dữ liệu khách tổng hợp.

3. Dữ liệu lớn và bảo vệ dữ liệu lớn

Một trong những lợi ích chính của công nghệ thông minh là cách nó tổng hợp dữ liệu và làm cho nó hoạt động. Nhưng với dữ liệu lớn đến trách nhiệm lớn. Theo Cloudbeds, dữ liệu của Big Big rất tuyệt vời khi bạn có thể sử dụng nó để hành động, cho dù đó là cách giải quyết một phân khúc thị trường mới hay điều chỉnh kế hoạch giá của bạn để cạnh tranh với các đối thủ. Tuy nhiên, mối quan tâm lớn nhất xung quanh dữ liệu lớn và dữ liệu cần thiết là sự an toàn xung quanh nó. Mọi mục tiêu của bến cảng dữ liệu là để giữ cho khách hàng của họ an toàn dữ liệu của họ, nhưng điều đó nói thì dễ hơn làm. Trong những năm gần đây, chúng tôi đã thấy những vụ vi phạm dữ liệu khổng lồ đã khiến hàng trăm triệu người tiêu dùng gặp rủi ro như Equachus và Target.

Vì mức giá của các giải pháp dữ liệu lớn giúp chúng dễ tiếp cận hơn với các phân khúc cỡ trung bình của thị trường khách sạn, chúng tôi có thể mong đợi sẽ thấy nhiều chủ khách sạn chấp nhận và đầu tư vào chúng. Quan trọng hơn, chúng tôi có thể mong đợi các nhà cung cấp giải pháp có thể đảm bảo bảo vệ dữ liệu thống trị các phân khúc thị trường của họ.

4. Bãi đậu xe thông minh

Các khách sạn hiện có thể sử dụng các cảm biến thông minh và ứng dụng khách sạn để cho phép khách đặt chỗ đỗ xe trước chuyến thăm và được chỉ định không gian của họ khi đến nơi. Điều này sẽ tiết kiệm cho khách sạn chi phí lao động của việc quản lý kho đỗ xe thủ công và nó sẽ mang lại cho khách trải nghiệm mượt mà hơn ngay từ khi họ bước vào.

5. Nhận / trả phòng từ xa

Bằng cách cho phép khách đăng ký từ xa thông qua thiết bị di động của mình, chủ khách sạn có thể dự đoán / quản lý tốt hơn nhu cầu nhân sự của họ và tiết kiệm đáng kể chi phí lao động. Công nghệ này cũng có thể cảnh báo nhân viên khách sạn khi khách đến (cho phép họ dành ít thời gian hơn cho quy trình chào đón), đưa ra các nâng cấp / nâng cấp phù hợp và cung cấp cho họ trải nghiệm khách cá nhân hơn, ngay cả trong lần truy cập đầu tiên.

Khi kết thúc thời gian lưu trú, khách du lịch có thể tận hưởng trải nghiệm tự kiểm tra liền mạch, cho phép họ sắp xếp phương tiện di chuyển ưa thích đến điểm đến tiếp theo (cho dù đó là taxi, đưa đón sân bay hoặc dịch vụ chia sẻ đi xe như Uber hoặc Lyft), tiết kiệm thêm chi phí lao động.

6. Chìa khóa phòng di động

Ngày nay, ngày càng có nhiều khách sạn cung cấp cho khách truy cập phòng thông qua ứng dụng điện thoại thông minh của họ. Điều này giúp tiết kiệm chi phí từ việc in các thẻ nhựa có hại cho môi trường và loại bỏ rắc rối trong việc quản lý kho lưu trữ thẻ khóa dễ bị mất và khử từ.

7. Phần mềm quản lý khách sạn

Phần mềm quản lý khách sạn cho phép chủ khách sạn tối ưu được nguồn nhân lực, chuyên nghiệp hóa hệ thống quản lý khách hàng, quản lý kho, quản lý phòng, kết nối khóa từ, quản lý tài chính,...Đây cũng chính là giải pháp để theo dõi hiệu suất làm việc của nhân viên nhanh chóng và báo cáo doanh thu chi tiết, quản trị khách sạn mọi lúc mọi nơi. Phần mềm quản lý khách sạn TCSOFT HOTEL là sản phẩm của công ty cổ phần công nghệ TCSOFT ứng dụng được cho nhiều nhà nghỉ, khách sạn vừa và nhỏ.

• TCSOFT HOTEL có nghiệp vụ phù hợp, thiết thực với mô hình kinh doanh nhà nghỉ, khách sạn, homesaty nhỏ.
• Thao tác đơn giản, dễ sử dụng và ổn định.
• Linh hoạt thay đổi giá phòng: theo giờ, theo ngày, theo tháng, giá nghỉ lễ… set up giá theo giờ cao điểm trong tương lai.
• Phần mềm quản lý khách sạn TCSOFT HOTEL có thể phân quyền chi tiết cho từng tài khoản, người sử dụng theo đúng chức năng và quyền hạn. Toàn bộ thông tin dữ liệu sẽ được đồng bộ, mã hóa để tăng tính bảo mật.
• Tích hợp các phân hệ kết nối khóa từ, quản lý nhà hàng, quản lý karaoke theo yêu cầu.
• Báo cáo đa dạng từ tổng hợp đến chi tiết (doanh thu tiền phòng, doanh thu dịch vụ…); hiệu suất phòng, báo cáo lợi nhuận sản phẩm, thống kê ca nhân viên, tồn kho nguyên liệu…
• Đặc biệt, người dùng sẽ được hỗ trợ 24/7 online miễn phí qua teamviewer, utraviewer
• Ứng dụng app mobile TCSOFT HOTEL, tương thích trên 02 hệ điều hành androi và ios, giúp các nhà quản lý yên tâm kiểm soát hoạt động khách sạn mọi lúc, mọi nơi.
• Bạn có thể dùng thử miễn phí phần mềm 15 ngày với bản full các tính năng.
• Yêu cầu viết riêng các tính năng, đáp ứng tốt nhất nghiệp vụ thực tiễn tại khách sạn của bạn.

8. Dịch vụ phòng thông minh

Cảm biến chiếm chỗ thông minh cũng sẽ giúp các khách sạn đẩy thông báo menu đến điện thoại thông minh vào thời điểm tối ưu khi khách ở trong phòng của họ. Những thông báo này thậm chí có thể bao gồm các đề xuất được cá nhân hóa dựa trên các đơn đặt hàng trước đây. Nhiều ứng dụng giao đồ ăn tại nhà đã mang lại trải nghiệm tương tự, gửi thông báo đẩy cho người dùng thường xuyên vào thời gian đặt hàng ưa thích vào những ngày họ thích.

9. Marketing thông minh

Trước khi các khách sạn có thể cung cấp trải nghiệm khách hàng thông minh, họ phải tiếp thị thông minh. Cơ hội dữ liệu của công nghệ thông minh cung cấp cho khách sạn một bức tranh đầy đủ hơn về khách của họ hơn bao giờ hết. Các khách sạn tận dụng sự thấu hiểu dữ liệu là những khách sạn sẽ tiếp tục thành công khi đối mặt với sự cạnh tranh gia tăng từ Airbnb.

10. Công nghệ quản lý thương hiệu trực tuyến

Xếp hạng trực tuyến của khách sạn không chỉ có thể giúp dự đoán các đặt phòng trong tương lai mà còn cung cấp cho chủ sở hữu cái nhìn sâu sắc có giá trị về mức độ tài sản được giao theo mong đợi của khách. Do đó, các nhà khai thác sẽ tiếp tục đầu tư vào các nền tảng giúp họ giám sát các đánh giá trực tuyến, quản lý danh tiếng trực tuyến của họ và sử dụng phản hồi đó để cải thiện cả tiêu chuẩn hoạt động và trải nghiệm của khách. Thật vậy, các đánh giá trực tuyến không chỉ cung cấp một nguồn phản hồi trực tiếp từ khách, mà chúng còn tác động đến lợi nhuận cuối cùng của bất động sản.

10 xu hướng này mới chỉ là khởi đầu. Các công nghệ thông minh khác như khảo sát khách hàng, quản lý chương trình khách hàng thân thiết thông minh và quản lý khách sạn thông minh sẽ đóng vai trò lớn hơn trong cách các khách sạn hoạt động trong năm 2020 và hơn thế nữa. Chìa khóa cho hoạt động của khách sạn thông minh hơn là triển khai các công nghệ phù hợp đáp ứng mong đợi của khách hàng và khách sạn cần phải hiểu rõ hơn về những khách du lịch này.

Năm 2020, chúng ta có thể hy vọng sẽ thấy nhiều khách sạn hơn tận dụng nhiều công nghệ thông minh để giảm chi phí hoạt động, cải thiện trải nghiệm của khách và khai thác các nguồn doanh thu mới. Cơ hội là trong dữ liệu. Các tài sản thành công sẽ là những người đầu tư vào việc thu thập và phân tích cơ sở dữ liệu để có thể áp dụng được vào kinh doanh và marketing.