Tâm lý khách du lịch là nhu cầu, sở thích, tâm trạng, thái độ…của du khách. Việc nắm bắt được tâm lý khách du lịch sẽ giúp các hướng dẫn viên phục vụ du khách tốt hơn và đây là một trong những yếu tố rất quan trọng quyết định đến sự thành công, đánh giá năng lực chuyên môn, năng lực giao tiếp của hướng dẫn viên du lịch trong quá trình dẫn tour. Phân loại tâm lý khách du lịch:
5.1. Khách du lịch là người chỉ huy
6.1. Tâm lý người theo đạo Phật
1. Tâm lý khách du lịch theo giới tính
1.1. Khách du lịch là nữ- Có độ nhạy cảm, tinh tế và tế nhị
- Thích mua sắm
- Tính toán tiền nhanh, thận trọng trong việc mua sắm
- Phụ nữ Châu Á thường e dè hơn phụ nữ Châu Âu
- Tính tình cởi mở, chi tiêu thoáng, thích mạo hiểm, khám phá
- Thích ăn của lạ, dùng đồ sang, tốt
2. Tâm lý khách du lịch theo lứa tuổi
2.1. Du khách là người cao tuổi- Họ đi du lịch với mục đích nghỉ dưỡng hoặc với mục đích tôn giáo tín ngưỡng
- Thích yên tĩnh, nhỏ nhẹ
- Coi trọng thái độ phục vụ hơn là hình thức
- Tính cách hiếu động, nghịch ngợm, mải chơi, liều lĩnh
- Hay bắt chước người lớn và bạn bè, không biết tính toán trong chi tiêu
3. Tâm lý khách du lịch theo châu lục
3.1. Tâm lý người châu Á- Đời sống tình cảm kín đáo, nặng tình
- Ăn uống rất cầu kỳ và ngồi lâu
- Chi tiêu hay tính toán, tiết kiệm
- Xưng hô thân mật, thích mời chào vồn vã
- Tôn trọng lễ nghi, tín nghĩa, chú trọng vấn đề chào hỏi
- Kín đáo, dè dặt trong giao tiếp, ít bộc lộ cá tính
- Sống thực tế, cởi mở, đề cao chủ nghĩa cá nhân
- Tác phong nhanh nhẹn, giờ giấc chuẩn xác
- Không thích nói chuyện về đời tư, song phẳng, làm việc có kế hoạch
- Chú trọng các nghi thức giao tiếp
- Sống theo đại gia đình với chủ nghĩa “Gia trị tộc”
- Tôn sùng đạo giáo: có nhiều phong tục kì cục, khắt khe
- Rất hiếu khách và lễ phép
- Thẳng tính, thực tế, cởi mở, thân thiện, coi trọng nghi thức
- Hiếu khách, khi trò chuyện thích ngồi cạnh khách
- Khi tranh cãi thường có cử chỉ mạnh, quan tâm đến địa vị và giàu sang
4. Tâm lý khách theo quốc gia dân tộc
Người Mỹ
- Nước Mỹ là nơi tập hợp nhiều dân tộc thành hợp chủng quốc Hoa Kỳ. Đặc điểm khách du lịch người Mỹ rất đa dạng và phức tạp. Họ có một số đặc điểm tâm lý chung như sau:
- Thông minh, thủ đoạn, thích phô trương
- Năng động, thực dụng. Mọi hành động của họ đều được cân nhắc kỹ và dựa trên nguyên tắc lợi ích thực tế.
- Giao tiếp rộng, hòa đồng, không khách sáo hay câu nệ hình thức
- Làm việc nghiêm túc, nhanh chóng.
- Tính cách cởi mở, nhiệt tình, thoải mái
- Người Mỹ ít bắt tay: nam bắt tay khi được giới thiệu hoặc lâu ngày gặp lại, nữ không bắt tay.
- Đề tài yêu thích: Thể thao – Gia đình – Công việc
- Đề tài nên tránh: Sự thống trị của thế lực Hoa Kỳ, hội chứng Mỹ ở Việt Nam.
Người Trung Quốc
- Đặc điểm tâm lý chung người Trung Quốc:
- Giàu lòng thương người, cao thượng trong cách ứng xử
- Thông minh, cần cù và kiên nhẫn
- Rất kín đáo và thâm thúy
- Thích bầu không khí thân mật, cởi mở như trong gia đình
- Người Trung Quốc thường nói to, nói nhiều, coi trọng lời mời trực tiếp
- Họ ăn nhiều và biết thưởng thức đồ ăn, thích uống trà
- Phương châm quảng cáo với khách du lịch Trung Quốc là “giá rẻ nhưng chất lượng cao”
- Khách du lịch Trung Quốc nội địa thường có thói quen làm ảnh hưởng đến người xung quanh như ồn ào, đi kéo dép lê lẹt xẹt trong khách sạn.
- Thường chú ý giá rẻ nhưng giá trị chuyến đi cao.
Người Anh
- Lạnh lùng, trầm lặng, thực tế (là người của công việc)
- Thực tiễn, ngắn gọn, không thích dài dòng
- Luôn tôn thờ gia đình, ít thay đổi và có tính truyền thống
- Người Anh thường tỏ ra khó gần trước khi được giới thiệu nghiêm chỉnh
- Đề tài yêu thích: Lịch sử – Kiến trúc – Làm vườn
- Đề tài nên tránh: Tôn giáo – Bắc Ailen – Tiền và giá cả
Người Nhật Bản
- Người Nhật thường đưa card trước khi bắt tay
- Rất cẩn thận khi thực hiện nghi lễ chào hỏi: Trước hết họ đứng im tại chỗ, sau đó cúi gập lung khiến hai cánh tay vươn thẳng xuống chạm vào đầu gối trong tư thế đó vài giây, đứng thẳng trước là bất nhã nên hai người đang chào nhau phải theo dõi nhau để cùng đứng thẳng lên.
- Người Nhật rất kiên nhẫn, lịch sự và khiêm nhường
- Họ thích ăn thủy hải sản tươi sống
- Điều nên tránh: Hoa sen là biểu tượng buồn, tang tóc với người Nhật.
5. Tâm lý khách du lịch theo nghề nghiệp
5.1. Khách du lịch là người chỉ huy
- Thích hoạt động, nhiều ham muốn, hành động theo lý trí, tiết kiệm thời gian
- Yêu cầu cao về tiện nghi, vật chất, hay phán xét bắt lỗi nhân viên phục vụ.
- Giàu tình cảm, giàu trí tưởng tượng, hào phóng
- Tác phong bạo dạn, tự nhiên
- Sống theo cảm hứng, ứng xử nhanh nhạy
- Ưu hoạt động, có nhiều kinh nghiệm trong giao tiếp
- Ưu sự nhanh gọn, rõ ràng
- Thích phô trương, hay kiêng kị, tin vào vận số
- Tri thức rộng, hiểu biết nhiều
- Thích được tôn trọng và ứng xử lịch thiệp
- Tính ôn hòa và tự chủ cao, hài hước, ăn uống không cầu kỳ.
- Năng nổ, hoạt bát, chân thành
- Sinh hoạt giản dị, dễ hòa đồng, thích sinh hoạt theo tính chất hội nghề nghiệp.
6. Tâm lý khách du lịch theo tín ngưỡng, tôn giáo
6.1. Tâm lý người theo đạo Phật
- Giàu lòng nhân từ, bác ái, an phận thủ thường
- Thích yên tĩnh, dễ hòa hợp với các đạo khác
- Có nhiều tập tục kiêng kỵ
- Là tín đồ thờ thần A la, tin tưởng tuyệt đối, có tập tục kiêng ăn thịt vào tháng 3 hàng năm
- Tuân thủ chặt chẽ các quy định của Lễ hội, ăn chay nhịn đói, lễ hiếu sinh
- Tin tưởng vào Chúa trời một cách tuyệt đối
- Tín đồ là những người hiền lành, thật thà, tốt bụng
- Có nhiều tập tục kiêng kỵ, lễ nghi văn hóa đa dạng
- Trong giao tiếp nên cẩn trọng vì họ rất tôn sùng đạo.
.jpg)
