Trong hướng dẫn phần 3 này, TCSOFT HOTEL sẽ tiếp tục mang đến các thủ thuật giúp bạn quản lý tỷ lệ hoa hồng OTA hiệu quả
Để bắt đầu, hãy xác định ý nghĩa của định giá động. Định giá động là một chiến lược định giá cho phép doanh nghiệp điều chỉnh giá dựa trên nhu cầu thị trường, giá của đối thủ cạnh tranh hoặc các yếu tố khác trong thời gian thực. Trong ngành khách sạn, điều này có nghĩa là giá khách sạn có thể thay đổi từ ngày này sang ngày khác, hoặc thậm chí trong cùng một ngày. Điều này dựa trên các yếu tố như tỷ lệ lấp đầy, xu hướng theo mùa và các sự kiện ở khu vực địa phương.
Vì vậy, làm thế nào để giá năng động ảnh hưởng đến đặt phòng OTA? Thứ nhất, các khách sạn sử dụng định giá động có thể tính giá cao hơn trong thời gian du lịch cao điểm, điều này có thể làm tăng số tiền hoa hồng mà họ trả cho các OTA. Mặt khác, nếu chiến lược giá năng động của một khách sạn dẫn đến mức giá thấp hơn trong thời gian chậm hơn, thì điều này có thể dẫn đến nhiều đặt phòng hơn thông qua các OTA.
Các khách sạn có thể quản lý giá động để giảm thiểu tác động đến tỷ lệ hoa hồng OTA. Một chiến lược là sử dụng phần mềm quản lý doanh thu, chẳng hạn như công cụ đặt phòng , cho phép các khách sạn theo dõi nhu cầu thị trường và điều chỉnh giá cho phù hợp. Điều này có thể giúp các khách sạn tối ưu hóa giá cả để tối đa hóa doanh thu đồng thời giảm thiểu hoa hồng trả cho các OTA.
Một chiến lược khác là thương lượng tỷ lệ hoa hồng với các OTA. Các khách sạn có thể làm việc với các đối tác OTA của mình để thiết lập tỷ lệ hoa hồng công bằng và bền vững cho cả hai bên. Điều này có thể giúp đảm bảo rằng các khách sạn không trả quá nhiều tiền hoa hồng, ngay cả trong thời gian du lịch cao điểm..jpg)
Một trong những chi phí chính liên quan đến việc sử dụng OTA là phí hoa hồng được tính cho mỗi lần đặt phòng được thực hiện thông qua nền tảng. Khoản hoa hồng này có thể dao động từ 10% đến 30% tổng giá trị đặt phòng, tùy thuộc vào OTA và loại chỗ nghỉ. Vì vậy, nếu một khách đặt phòng với giá 100 đô la trên một OTA tính phí hoa hồng 20%, thì khách sạn sẽ chỉ nhận được 80 đô la cho đặt phòng đó.
Các khách sạn cũng cần xem xét chi phí sử dụng các dịch vụ xử lý thanh toán của OTA. Một số OTA thay mặt khách sạn xử lý thanh toán và tính phí cho dịch vụ này. Phí này thường là tỷ lệ phần trăm của giá trị đặt phòng hoặc phí cố định cho mỗi giao dịch.
Một chi phí khác mà các khách sạn cần xem xét là chi phí để có được khách mới thông qua OTA. Điều này bao gồm chi phí tiếp thị và quảng cáo mà OTA có thể tính để quảng bá khách sạn trên nền tảng của họ. Một số OTA có thể cung cấp các gói tiếp thị khác nhau bao gồm các tính năng như vị trí cao hơn trên kết quả tìm kiếm hoặc chiến dịch tiếp thị qua email để quảng bá phòng của khách sạn. Các gói này có thể có chi phí và các khách sạn cần đánh giá hiệu quả của chúng trước khi cam kết với chúng.
Như bạn có thể thấy, chi phí thực sự của việc sử dụng OTA có thể tăng lên nhanh chóng. Mặc dù OTA có thể là một nguồn tài nguyên tuyệt vời để thu hút khách, nhưng điều quan trọng là phải tính đến tất cả các chi phí trước khi phụ thuộc quá nhiều vào chúng cho doanh thu của bạn.
Khi bạn dựa vào các OTA để lấp đầy phòng của mình, về cơ bản, bạn đang để họ quyết định giá cả và tình trạng phòng trống của bạn. Điều này có thể gây khó khăn cho việc tối ưu hóa doanh thu và tối đa hóa lợi nhuận của bạn..jpg)
Cung cấp các ưu đãi đặt phòng trực tiếp: Khuyến khích khách đặt phòng trực tiếp với bạn bằng cách cung cấp các ưu đãi như nâng cấp miễn phí, nhận phòng sớm hoặc trả phòng trễ.
Tận dụng mạng xã hội: Sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram và Twitter để kết nối với khách tiềm năng và quảng bá khách sạn của bạn.
Phát triển chương trình khách hàng thân thiết: Thưởng cho khách đặt phòng trực tiếp với bạn bằng cách phát triển chương trình khách hàng thân thiết. Cung cấp các đặc quyền như đêm miễn phí, giá chiết khấu hoặc quyền sử dụng các tiện nghi độc quyền.
Hợp tác với các doanh nghiệp địa phương: Hợp tác với các doanh nghiệp địa phương như nhà hàng, điểm tham quan và nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển để mang đến cho khách trải nghiệm hoàn chỉnh.
Mặc dù OTA có thể là một công cụ hữu ích giúp khách sạn của bạn tiếp cận với những vị khách tiềm năng, nhưng việc giảm sự phụ thuộc của bạn vào họ có thể giúp bạn lấy lại quyền kiểm soát chiến lược quản lý doanh thu của mình. Nó cũng sẽ giúp bạn xây dựng cơ sở khách hàng trung thành và tối đa hóa lợi nhuận của mình.
Sử dụng OTA có thể là một cách tuyệt vời để tiếp xúc và thu hút khách mới, nhưng chúng cũng có thể đi kèm với phí hoa hồng khổng lồ. Để đảm bảo rằng bạn đang tận dụng tối đa mối quan hệ đối tác OTA của mình, các khách sạn nên đánh giá cẩn thận chi phí thực của họ trước khi phụ thuộc quá nhiều vào họ để đạt được doanh thu. Ngoài ra, các khách sạn nên xem xét các chiến lược để giảm sự phụ thuộc vào OTA, chẳng hạn như đầu tư vào trang web của riêng họ, cung cấp các ưu đãi đặt phòng trực tiếp, tận dụng phương tiện truyền thông xã hội, phát triển chương trình khách hàng thân thiết và hợp tác với các doanh nghiệp địa phương. Làm như vậy có thể giúp các khách sạn giành lại quyền kiểm soát chiến lược quản lý doanh thu và tối đa hóa lợi nhuận của mình.
Tác động của định giá động
Để bắt đầu, hãy xác định ý nghĩa của định giá động. Định giá động là một chiến lược định giá cho phép doanh nghiệp điều chỉnh giá dựa trên nhu cầu thị trường, giá của đối thủ cạnh tranh hoặc các yếu tố khác trong thời gian thực. Trong ngành khách sạn, điều này có nghĩa là giá khách sạn có thể thay đổi từ ngày này sang ngày khác, hoặc thậm chí trong cùng một ngày. Điều này dựa trên các yếu tố như tỷ lệ lấp đầy, xu hướng theo mùa và các sự kiện ở khu vực địa phương.Vì vậy, làm thế nào để giá năng động ảnh hưởng đến đặt phòng OTA? Thứ nhất, các khách sạn sử dụng định giá động có thể tính giá cao hơn trong thời gian du lịch cao điểm, điều này có thể làm tăng số tiền hoa hồng mà họ trả cho các OTA. Mặt khác, nếu chiến lược giá năng động của một khách sạn dẫn đến mức giá thấp hơn trong thời gian chậm hơn, thì điều này có thể dẫn đến nhiều đặt phòng hơn thông qua các OTA.
Các khách sạn có thể quản lý giá động để giảm thiểu tác động đến tỷ lệ hoa hồng OTA. Một chiến lược là sử dụng phần mềm quản lý doanh thu, chẳng hạn như công cụ đặt phòng , cho phép các khách sạn theo dõi nhu cầu thị trường và điều chỉnh giá cho phù hợp. Điều này có thể giúp các khách sạn tối ưu hóa giá cả để tối đa hóa doanh thu đồng thời giảm thiểu hoa hồng trả cho các OTA.
Một chiến lược khác là thương lượng tỷ lệ hoa hồng với các OTA. Các khách sạn có thể làm việc với các đối tác OTA của mình để thiết lập tỷ lệ hoa hồng công bằng và bền vững cho cả hai bên. Điều này có thể giúp đảm bảo rằng các khách sạn không trả quá nhiều tiền hoa hồng, ngay cả trong thời gian du lịch cao điểm.
Tính chi phí thực tế
Trước khi chúng tôi đi sâu vào tính toán, điều quan trọng là phải xác định tất cả các chi phí liên quan đến việc sử dụng OTA. Dưới đây là một số chi phí phổ biến cần lưu ý:- Phí đặt trước: Nhiều OTA tính phí đặt trước, có thể dao động từ vài đô la đến một tỷ lệ phần trăm trên tổng chi phí đặt trước.
- Phí thẻ tín dụng: Một số OTA tính phí sử dụng một số loại thẻ tín dụng.
- Phí ẩn: Một số OTA có thể không tiết lộ trước tất cả các khoản phí, chẳng hạn như phí nghỉ dưỡng hoặc các loại thuế bắt buộc không được bao gồm trong giá ban đầu.
- Phần thưởng chương trình khách hàng thân thiết: OTA có thể cung cấp phần thưởng hoặc chương trình khách hàng thân thiết có thể bù đắp một số chi phí.
- Thời gian và công sức: Sử dụng OTA có thể tốn thời gian, vì vậy điều quan trọng là phải tính đến giá trị thời gian và công sức của bạn.
Một trong những chi phí chính liên quan đến việc sử dụng OTA là phí hoa hồng được tính cho mỗi lần đặt phòng được thực hiện thông qua nền tảng. Khoản hoa hồng này có thể dao động từ 10% đến 30% tổng giá trị đặt phòng, tùy thuộc vào OTA và loại chỗ nghỉ. Vì vậy, nếu một khách đặt phòng với giá 100 đô la trên một OTA tính phí hoa hồng 20%, thì khách sạn sẽ chỉ nhận được 80 đô la cho đặt phòng đó.
Các khách sạn cũng cần xem xét chi phí sử dụng các dịch vụ xử lý thanh toán của OTA. Một số OTA thay mặt khách sạn xử lý thanh toán và tính phí cho dịch vụ này. Phí này thường là tỷ lệ phần trăm của giá trị đặt phòng hoặc phí cố định cho mỗi giao dịch.
Một chi phí khác mà các khách sạn cần xem xét là chi phí để có được khách mới thông qua OTA. Điều này bao gồm chi phí tiếp thị và quảng cáo mà OTA có thể tính để quảng bá khách sạn trên nền tảng của họ. Một số OTA có thể cung cấp các gói tiếp thị khác nhau bao gồm các tính năng như vị trí cao hơn trên kết quả tìm kiếm hoặc chiến dịch tiếp thị qua email để quảng bá phòng của khách sạn. Các gói này có thể có chi phí và các khách sạn cần đánh giá hiệu quả của chúng trước khi cam kết với chúng.
Như bạn có thể thấy, chi phí thực sự của việc sử dụng OTA có thể tăng lên nhanh chóng. Mặc dù OTA có thể là một nguồn tài nguyên tuyệt vời để thu hút khách, nhưng điều quan trọng là phải tính đến tất cả các chi phí trước khi phụ thuộc quá nhiều vào chúng cho doanh thu của bạn.
Giảm sự phụ thuộc vào OTA
Mặc dù OTA có thể là một cách tuyệt vời để thu hút khách mới, nhưng họ thường tính phí hoa hồng rất cao. Khoản phí này có thể dao động từ 15% đến 30% hoặc hơn, có thể ăn vào lợi nhuận của bạn và gây khó khăn cho việc tái đầu tư vào khách sạn của bạn. Ngoài ra, việc phụ thuộc quá nhiều vào các OTA có thể gây khó khăn cho việc xây dựng cơ sở khách hàng trung thành. Khi khách đặt phòng qua OTA, họ thậm chí có thể không biết đến thương hiệu khách sạn của bạn, điều này khiến việc tạo mối quan hệ lâu dài trở nên khó khăn hơn.Khi bạn dựa vào các OTA để lấp đầy phòng của mình, về cơ bản, bạn đang để họ quyết định giá cả và tình trạng phòng trống của bạn. Điều này có thể gây khó khăn cho việc tối ưu hóa doanh thu và tối đa hóa lợi nhuận của bạn.
Các chiến lược để giảm sự phụ thuộc vào OTA
Đầu tư vào trang web của riêng bạn: Trang web của khách sạn phải là trung tâm của chiến lược kỹ thuật số của bạn. Đảm bảo rằng nó dễ điều hướng, hấp dẫn trực quan và được tối ưu hóa cho các công cụ tìm kiếm.Cung cấp các ưu đãi đặt phòng trực tiếp: Khuyến khích khách đặt phòng trực tiếp với bạn bằng cách cung cấp các ưu đãi như nâng cấp miễn phí, nhận phòng sớm hoặc trả phòng trễ.
Tận dụng mạng xã hội: Sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram và Twitter để kết nối với khách tiềm năng và quảng bá khách sạn của bạn.
Phát triển chương trình khách hàng thân thiết: Thưởng cho khách đặt phòng trực tiếp với bạn bằng cách phát triển chương trình khách hàng thân thiết. Cung cấp các đặc quyền như đêm miễn phí, giá chiết khấu hoặc quyền sử dụng các tiện nghi độc quyền.
Hợp tác với các doanh nghiệp địa phương: Hợp tác với các doanh nghiệp địa phương như nhà hàng, điểm tham quan và nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển để mang đến cho khách trải nghiệm hoàn chỉnh.
Mặc dù OTA có thể là một công cụ hữu ích giúp khách sạn của bạn tiếp cận với những vị khách tiềm năng, nhưng việc giảm sự phụ thuộc của bạn vào họ có thể giúp bạn lấy lại quyền kiểm soát chiến lược quản lý doanh thu của mình. Nó cũng sẽ giúp bạn xây dựng cơ sở khách hàng trung thành và tối đa hóa lợi nhuận của mình.
Sử dụng OTA có thể là một cách tuyệt vời để tiếp xúc và thu hút khách mới, nhưng chúng cũng có thể đi kèm với phí hoa hồng khổng lồ. Để đảm bảo rằng bạn đang tận dụng tối đa mối quan hệ đối tác OTA của mình, các khách sạn nên đánh giá cẩn thận chi phí thực của họ trước khi phụ thuộc quá nhiều vào họ để đạt được doanh thu. Ngoài ra, các khách sạn nên xem xét các chiến lược để giảm sự phụ thuộc vào OTA, chẳng hạn như đầu tư vào trang web của riêng họ, cung cấp các ưu đãi đặt phòng trực tiếp, tận dụng phương tiện truyền thông xã hội, phát triển chương trình khách hàng thân thiết và hợp tác với các doanh nghiệp địa phương. Làm như vậy có thể giúp các khách sạn giành lại quyền kiểm soát chiến lược quản lý doanh thu và tối đa hóa lợi nhuận của mình.
