Bạn có công nhận với chúng tôi rằng mỗi ngày có hàng chục hàng trăm cuộc gọi điện từ khách hàng phải không? Một là khách hàng hỏi thông tin phòng cần tư vấn, hai là cuộc gọi hỏi với nhu cầu không đỡ được. Bài viết này, TCSOFT sẽ nếu 2 ví dụ hài hước của khách hàng, cũng như cách xử lý nếu như bạn gặp phải.
Một số kịch bản chăm sóc hài hước mà lễ tân khách sạn từng gặp phải?
Kịch bản đặt chỗ/Kịch bản: Nhận cuộc gọi không liên quan trực tiếp đến việc đặt chỗ
Nhân viên đặt chỗ: Chào buổi tối, Đặt chỗ, Anna đang nói, tôi có thể giúp gì cho bạn?
Khách: Vâng, tôi muốn biết liệu bạn có phòng có trang bị internet wifi không.
Nhân viên đặt phòng: Có, thưa bà, nếu bà truy cập Internet wifi qua máy tính thì nó có sẵn trong tất cả các phòng, nhưng bà chỉ có thể truy cập Internet tốc độ cao miễn phí trong phòng Executive Platinum Club của chúng tôi.
Khách: Tôi cần gì để truy cập Internet tốc độ cao?
Nhân viên đặt phòng: Thưa Anna, ban sẽ phải có các thiết bị tương thích 5G như thiết bị di động hoặc máy tính hỗ trợ 5G để hỗ trợ băng thông do mạng khách sạn cung cấp.
Khách: Ồ, tôi hiểu rồi. Nếu tôi không mang theo thiết bị hỗ trợ 5G thì sao?
Nhân viên đặt chỗ: Vâng, tôi đồng ý. Nếu bạn không mang theo máy tính bên mình. Bạn có thể chỉ cần lướt mạng qua TV của chúng tôi hoặc bạn có thể thuê một thiết bị tương thích từ quầy lễ tân của chúng tôi.
Khách: Ồ, thật tiện lợi. Được rồi tôi nghĩ đó là tất cả những gì tôi muốn biết. Bạn thật tốt quá.
Nhân viên đặt phòng: Không hề. Cám ơn sự quan tâm của bạn. Anna ơi, chúng tôi có nhiều tiện nghi hơn dành cho khách doanh nhân. Bạn có muốn chúng tôi gửi cho bạn thêm thông tin về khách sạn của chúng tôi không?
Khách: Vâng, tại sao không. Id email của tôi là email@example.com. Tên tôi là Anna.
Nhân viên đặt chỗ: Cảm ơn cô Anna. Nếu bạn quan tâm để đặt chỗ với chúng tôi, xin vui lòng gọi cho tôi. Tôi là Zap.
Khách: Vâng, tôi sẽ làm vậy, sau khi tôi xác nhận được lịch trình của mình, Zap, cảm ơn.
Nhân viên đặt chỗ: Không có chi, cô Anna. Cảm ơn bạn vì đã gọi tới.
Một số kịch bản chăm sóc hài hước mà lễ tân khách sạn từng gặp phải?
Tình huống đặt chỗ mẫu: Yêu cầu đặt chỗ cho những ngày quan trọng
Nhân viên đặt chỗ: Chào buổi sáng, Đặt chỗ, Agna đang nói, tôi có thể giúp gì cho bạn?
Khách: Xin chào, tôi là John Richard, còn nhớ tôi không? Đặt cho tôi một phòng vào tháng tới vào khoảng ngày 8 trong 4 đêm, Agna.
Nhân viên đặt chỗ: Ông Richard, tôi e rằng chúng tôi đã kín chỗ từ ngày 8 đến ngày 12 tháng sau. Bạn có phiền nếu chúng tôi có thể đưa bạn vào danh sách chờ không?
Khách: Đầy rồi! Không đời nào! Bạn biết đấy, tôi mang đến cho bạn rất nhiều công việc mỗi năm. Bạn thậm chí còn không nhường phòng cho một vị khách tốt bụng và trung thành như tôi! Tôi cần nói chuyện với Tổng Giám đốc.
Nhân viên đặt chỗ: Ông Richard, cảm ơn vì đã chọn chúng tôi làm nơi lưu trú tại Dubai. Tuy nhiên, như chúng ta có thể thấy, chúng tôi thực sự đã kín chỗ cho khoảng thời gian đó. Tôi có thể tham khảo ý kiến của Giám đốc bán hàng của chúng tôi và gọi lại cho bạn sau không?
Khách: Được rồi. Bạn biết đấy, tôi chắc chắn cần một phòng nếu không tôi sẽ rút tài khoản của mình khỏi khách sạn của bạn. Hãy gọi cho tôi càng sớm càng tốt.
Nhân viên đặt chỗ: Cảm ơn sự thông cảm của ông, ông Richard. Tôi có thể xác nhận với bạn số điện thoại liên lạc của bạn ở Tiểu bang không? Có phải là 456-4163462 không?
Khách: Đúng. Tôi sẽ chờ cuộc gọi của bạn.
Nhân viên đặt chỗ: Chúng tôi sẽ gọi lại cho bạn ngay. Cảm ơn vì đã gọi điện, ông Richard.
