Hiểu về bản chất tỷ lệ hoa hồng OTA dành cho người quản lý khách sạn

Là người quản lý khách sạn, một trong những yếu tố quan trọng nhất bạn cần xem xét là tỷ lệ hoa hồng do các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) tính. Các khoản phí này có thể ảnh hưởng lớn đến doanh thu và tỷ suất lợi nhuận của bạn, vì vậy điều cần thiết là phải hiểu kỹ về chúng. Trong hướng dẫn này, TCSOFT HOTEL sẽ giải thích OTA là gì và vai trò của chúng trong ngành khách sạn, cũng như cung cấp các mẹo về cách quản lý tỷ lệ hoa hồng OTA một cách hiệu quả.

Hiểu về OTAs

OTA là các trang web đặt phòng của bên thứ ba cho phép khách du lịch đặt phòng khách sạn, chuyến bay, thuê xe và các dịch vụ liên quan đến du lịch khác. Ví dụ về các OTA phổ biến bao gồm Booking.com, Agoda, Expedia và TripAdvisor. Các trang web này cho phép khách hàng so sánh giá cả, đọc các nhận xét và đặt chỗ một cách nhanh chóng và dễ dàng.
OTA ngày càng trở nên phổ biến trong những năm gần đây và vì một lý do chính đáng. Họ có thể giúp lấp đầy những phòng có thể không bán được. Tuy nhiên, nhược điểm là các OTA thường tính phí hoa hồng cho mỗi đặt phòng được thực hiện thông qua trang web của họ. Phí này có thể dao động từ 15% đến 30% giá trị đặt phòng, tùy thuộc vào OTA và các điều khoản cụ thể của thỏa thuận.

Hiểu tỷ lệ hoa hồng OTA

Nếu bạn là chủ khách sạn hoặc trong ngành khách sạn, có lẽ bạn đã nghe nói đến thuật ngữ “tỷ lệ hoa hồng” liên quan đến các đại lý du lịch trực tuyến (OTA). Nhưng chính xác chúng là gì và chúng hoạt động như thế nào? Hãy đi sâu vào những điều cơ bản về tỷ lệ hoa hồng OTA và cách hiểu chúng.
Trước hết, hãy xác định ý nghĩa của “tỷ lệ hoa hồng”. Khi bạn liệt kê khách sạn của mình trên OTA, họ sẽ tính phí hoa hồng cho bạn theo tỷ lệ phần trăm của giá trị đặt phòng. Phí này có thể dao động từ 15% đến 30% tùy thuộc vào OTA và thỏa thuận hoặc khuyến mãi cụ thể mà bạn đã đồng ý. Vì vậy, nếu một khách đặt phòng với giá 100 đô la và tỷ lệ hoa hồng của bạn với OTA là 20%, thì bạn sẽ trả cho OTA 20 đô la tiền hoa hồng.
Bây giờ chúng tôi đã xác định tỷ lệ hoa hồng, hãy xem phạm vi tỷ lệ hoa hồng phổ biến giữa các OTA phổ biến. Hãy nhớ rằng các phạm vi này chỉ là khái quát hóa và có thể thay đổi tùy thuộc vào các chi tiết cụ thể trong thỏa thuận của bạn với từng OTA.
Booking.com, một trong những OTA lớn nhất, thường tính phí hoa hồng khoảng 15%. Expedia, một OTA phổ biến khác, cũng tính phí khoảng 15%, nhưng có thể tính phí cao hơn cho một số chương trình hoặc khuyến mãi nhất định. Airbnb, mặc dù không hoàn toàn là một OTA của khách sạn, nhưng tính phí hoa hồng cho chủ nhà là 3% cho mỗi lần đặt phòng. Agoda, phổ biến ở châu Á, có thể tính phí hoa hồng 20%.

Hiểu về bản chất tỷ lệ hoa hồng OTA dành cho người quản lý khách sạn (phần 1)

Vậy những yếu tố nào ảnh hưởng đến tỷ lệ hoa hồng và làm thế nào bạn có thể thương lượng chúng? Một yếu tố chính là mức độ cạnh tranh trong thị trường của bạn. Nếu khách sạn của bạn ở một điểm đến nổi tiếng với nhiều cơ sở kinh doanh khác, bạn có thể cần đưa ra tỷ lệ hoa hồng cao hơn để duy trì tính cạnh tranh. Một yếu tố khác là tính thời vụ của doanh nghiệp của bạn . Chẳng hạn, trong thời gian có nhu cầu cao, các OTA có thể tính phí hoa hồng cao hơn.
Tuy nhiên, bạn có thể thương lượng tỷ lệ hoa hồng, đặc biệt nếu bạn có mối quan hệ chặt chẽ với OTA hoặc có thể cung cấp cho họ một thỏa thuận đặc biệt hấp dẫn. Một chiến thuật là cung cấp cho OTA một tỷ lệ hoặc khuyến mãi độc quyền mà họ chỉ có thể cung cấp cho khách hàng của mình để đổi lấy tỷ lệ hoa hồng thấp hơn. Một chiến thuật khác là đàm phán giảm giá theo số lượng dựa trên số lượng đặt phòng mà bạn nhận được thông qua OTA.

Ưu và nhược điểm khi làm việc với OTA

Mặc dù làm việc với các OTA có thể mang lại nhiều lợi ích nhưng cũng có một số nhược điểm cần được xem xét. Hãy xem những ưu và nhược điểm của việc làm việc với các OTA.

Hiểu về bản chất tỷ lệ hoa hồng OTA dành cho người quản lý khách sạn (phần 1)

Ưu điểm khi làm việc với OTA

Tăng khả năng hiển thị và đặt phòng: Bằng cách niêm yết cơ sở kinh doanh của mình trên OTA, quý vị sẽ có thể tiếp cận nhiều đối tượng khách tiềm năng hơn.
Tiếp cận các công cụ tiếp thị: Các OTA thường cung cấp các công cụ tiếp thị có thể giúp Quý vị quảng bá cơ sở kinh doanh của mình và thu hút nhiều khách hơn.
Quy trình đặt phòng hợp lý: Các OTA cung cấp quy trình đặt phòng hợp lý có thể giúp khách đặt chỗ nghỉ dễ dàng hơn.

Nhược điểm khi làm việc với OTA

Phí hoa hồng cao: Một trong những nhược điểm lớn nhất khi làm việc với các OTA là phí hoa hồng cao mà họ tính. Các khoản phí này có thể dao động từ 15% đến 25% tổng chi phí đặt phòng, điều này có thể ảnh hưởng đáng kể đến tỷ suất lợi nhuận của bạn.
Mất quyền kiểm soát về giá: Khi bạn niêm yết tài sản của mình trên OTA, bạn có thể phải từ bỏ một số quyền kiểm soát về giá.
Dữ liệu khách hạn chế: Khi khách đặt qua OTA, bạn có thể không có quyền truy cập vào tất cả thông tin của họ, chẳng hạn như địa chỉ email hoặc số điện thoại của họ.

Hiểu về bản chất tỷ lệ hoa hồng OTA dành cho người quản lý khách sạn (phần 1)

Là chủ sở hữu khách sạn hoặc nhà nghỉ cho thuê, điều quan trọng là phải cân nhắc cẩn thận những ưu và nhược điểm khi làm việc với các OTA. Điều này sẽ giúp xác định xem những nền tảng này có phù hợp với doanh nghiệp của bạn hay không.
Đọc thêm: