Sử dụng câu chuyện trong các chiến lược marketing khách sạn có thể cung cấp nội dung có giá trị cho khách hàng một cách khó nhận thấy, thay vì chỉ đơn giản là "bán" sản phẩm cho khách hàng.
Chúng ta hãy bình tĩnh và suy nghĩ nghiêm túc về bản chất của sự kết nối giữa con người với nhau. Mọi người xây dựng tình bạn bằng cách giao tiếp với những người đang tìm kiếm cùng kiến thức nền tảng trong giao tiếp hoặc nói về những điều thú vị góp phần tạo nên mối quan hệ chặt chẽ hơn và một trong những cách phổ biến nhất để xây dựng những kết nối này là kể chuyện.
Chúng ta có thể áp dụng khái niệm tương tự vào cách kể câu chuyện về thương hiệu. Làm thế nào để bạn cho mọi người thấy cuộc sống hàng ngày của khách sạn trên Internet?
Darlene Rondeau, phó chủ tịch của Leonardo (tập trung vào marketing du lịch), cho biết: "Những câu chuyện có thể gây tiếng vang sâu sắc và trực tiếp với người tiêu dùng. Do đó, việc tạo ra những câu chuyện tuyệt vời trên nền tảng xã hội quan trọng nhất của bạn có thể mang đến một cuộc đối thoại thực sự với khách hàng. đặt nền tảng."
Một cuộc khảo sát được công bố tại Hội nghị Internet Thế giới tổ chức ở Brazil năm 2013 cho thấy khoảng 75% người dân không còn tin tưởng vào các hình thức marketing truyền thống và mọi người phải đối mặt với hàng nghìn thông điệp marketing chóng mặt mỗi ngày, vì vậy chỉ cần tìm thêm Các phương pháp marketing có giá trị có thể nổi bật.
Tiếp thị khách sạn theo kiểu kể một câu chuyện
"Mọi người không mua cho những gì bạn đã làm. Điều họ quan tâm là tại sao bạn làm điều đó và cảm giác mà điều đó mang lại cho họ. Được đo lường bằng hai chiều này, chúng tôi thấy rằng những câu chuyện tiếp thị có tác động cực kỳ lớn. Câu chuyện đã thay đổi phương thức marketing trong tất cả các ngành, đặc biệt là trong ngành dịch vụ gần đây”, Rondeau nói.
Một quan niệm sai lầm phổ biến về "kể chuyện" là cần phải có một ngân sách lớn để hỗ trợ thực hiện hiệu quả. Trên thực tế, bất kể bạn sẵn sàng chi bao nhiêu tiền, có rất nhiều cách để kể câu chuyện trong marketing.
Kể chuyện trong marketing khách sạn
Sử dụng kể chuyện trong các chiến lược marketing khách sạn có thể cung cấp nội dung có giá trị cho khách hàng một cách khó nhận thấy, thay vì chỉ đơn giản là "bán" sản phẩm cho khách hàng. Bạn cho họ thấy lý do tại sao nên chọn bạn trong số nhiều đối thủ cạnh tranh một cách hiệu quả và xác thực hơn. Theo một bài báo trên trang web ngành khách sạn HotelRez, “Những người kể chuyện khách sạn giỏi hãy loại bỏ những lời giới thiệu và mô tả về cơ sở vật chất được chuẩn hóa dài dòng và nhàm chán trên Internet. Thay vào đó, họ sử dụng những bức tranh lớn và đẹp, những câu chuyện hấp dẫn và Video quy mô lớn hấp dẫn phù hợp hơn với môi trường marketing đa thiết bị và đa kênh ngày nay. "
Khi xem xét cách kết hợp chiến lược này vào các nỗ lực marketing, điều quan trọng cần lưu ý là khách sạn của bạn cần nhiều hơn một tập hợp các câu chuyện cố định. Ngược lại, bạn nên coi các hoạt động hàng ngày hoặc một số tiện nghi chức năng của khách sạn như một câu chuyện độc đáo trong chính bạn, chẳng hạn như những khoảnh khắc tuyệt đẹp xảy ra xung quanh hồ bơi vô cực của khách sạn; đầu bếp giải thích sinh động về cách chế biến món ăn đặc biệt; và cho xem những bức ảnh trong khu vườn chay mùa này Rau sạch trồng ở Trung Quốc ... tất cả những thứ này đều có thể được biến thành câu chuyện và hiển thị trên các kênh trực tuyến của khách sạn bạn.
Tiếp thị khách sạn theo kiểu kể một câu chuyện
Khi làm tác phẩm tường thuật trực tuyến, cần lưu ý những điểm sau
1. Nhắm mục tiêu khách hàng cốt lõi
Độc giả dự định của bạn là ai? Bạn không thể đáp ứng tất cả nhu cầu của tất cả mọi người, vì vậy bạn cần nghiên cứu độc giả chính của mình là ai và phát triển chiến lược của mình cho phù hợp. Hãy nghĩ về cơ sở khách hàng của khách sạn của bạn và nhu cầu chung nhất của họ là gì? Họ thích làm gì và làm cách nào để họ kết nối với khách sạn của bạn?
2. Xác định phong cách ngôn ngữ của quảng bá thương hiệu
Bạn muốn giao tiếp với khách bằng phong cách ngôn ngữ nào? Thú vị và nực cười, dễ nói, hay nghiêm túc và chuyên nghiệp? Xác định phong cách phù hợp nhất với thương hiệu của bạn và gắn bó với nó. Ngoài ra, độc giả chính của bạn cũng có thể ảnh hưởng đến phong cách ngôn ngữ.
3. Khung câu chuyện của bạn
Bạn có câu chuyện thú vị nào muốn chia sẻ không? Có lẽ khách sạn của bạn có lịch sử lâu đời, hoặc có lẽ khách sạn của bạn là nơi tiên phong trong nhận thức về sinh thái và bảo vệ môi trường. Tuy nhiên, đừng chỉ nghĩ về câu chuyện của khách sạn mà hãy nghĩ về cộng đồng của bạn và cách kết hợp nó vào câu chuyện. Ví dụ, khách sạn của bạn có tham gia vào các hoạt động cộng đồng địa phương không? Tại sao không giới thiệu thị trấn của bạn và nêu bật các điểm tham quan nổi tiếng gần đó trong câu chuyện ... Liệt kê tất cả những lợi ích mà khách sạn có thể cung cấp và những giá trị được chia sẻ với nhóm khách hàng mục tiêu.
Tiếp thị khách sạn theo kiểu kể một câu chuyện
4. Kể câu chuyện một cách hấp dẫn
Hình ảnh và video luôn tốt hơn văn bản. Sử dụng hình ảnh chất lượng cao và suy nghĩ về những gì câu chuyện trong video truyền tải. Bạn không cần nhiều ngân sách để làm điều này, và bạn có thể tạo nội dung hấp dẫn với một chiếc điện thoại thông minh có chức năng camera tốt.
Ví dụ: vào nhà bếp, thực hiện một cuộc phỏng vấn video nhanh với đầu bếp và hỏi anh ấy tại sao anh ấy lại đam mê nấu ăn như vậy; quay một bộ video chậm về phong cảnh tuyệt vời được nhìn thấy từ khách sạn, sau đó đưa chúng vào một câu chuyện để nói với mọi người lý do Ở trong khách sạn của bạn; nếu ngân sách của bạn cho phép, bạn thậm chí có thể cân nhắc làm một bộ phim vi mô. Marriott đang thực hiện một nỗ lực như vậy.
5. Tạo một kế hoạch nội dung
Khi bạn đã có đầy đủ ý tưởng về các khía cạnh trên, bạn phải bắt đầu sắp xếp kế hoạch nội dung hàng tháng. Xác định tần suất bạn đăng câu chuyện của mình và bám sát nó. Thông lệ trước đây chỉ cập nhật face book mỗi năm một lần không còn tồn tại.
6. Khai thác nội tâm trong khách hàng
Đối với các nhà tiếp thị hoặc quản lý khách sạn, không gì hài lòng hơn khi thấy khách tham gia tích cực vào việc kể chuyện của khách sạn. Đây là bằng chứng xã hội tốt nhất và biến khách hàng thành đại sứ thương hiệu.
Đi đầu trong việc tạo ra một cuộc cạnh tranh tập trung vào khách sạn của bạn và câu chuyện của nó. Ví dụ: tạo một cột chủ đề liên quan đến thương hiệu của bạn trên phương tiện truyền thông trực tuyến và khuyến khích mọi người gửi và so sánh những bức ảnh tuyệt vời về khách sạn hoặc thành phố.
7. Tận dụng tối đa các phương tiện truyền thông xã hội trực tuyến
Khi đăng câu chuyện trên mạng xã hội, hãy nhớ: ảnh, video và liên kết có thể đạt được kết quả tốt hơn so với văn bản thuần túy. Cố gắng sử dụng những bức ảnh thú vị, chất lượng cao với bài đăng được viết tốt để nổi bật và cho phép người đọc khám phá. Đồng thời, giao tiếp với người đọc một cách kịp thời, và nhớ duy trì phong cách ngôn ngữ nhất quán.
Chọn phương tiện truyền thông xã hội phù hợp với bạn và cập nhật thường xuyên nhất có thể.
Tiếp thị khách sạn theo kiểu kể một câu chuyện
Theo Arielle Sanchez, giám đốc tiếp thị truyền thông kỹ thuật số của một hiệp hội tiếp thị Mỹ (E-marketing Associates), sử dụng mạng xã hội chỉ để tự quảng cáo là sai lầm mà nhiều chủ khách sạn mắc phải, nhưng sử dụng cách kể chuyện có thể đảm bảo rằng bạn đang tạo ra sự thú vị và hấp dẫn Có sự cân bằng giữa nội dung hấp dẫn và hiệu ứng quảng cáo.
"Ngày nay, những vị khách tiềm năng (đặc biệt là thế hệ trẻ) không thích được thăng chức trực tiếp, cũng như họ không thích bạn liên tục bắn phá họ bằng những lời quảng cáo 'ở khách sạn của tôi. Ngược lại, bạn đóng vai trò như một quản gia kỹ thuật số' (digital butler). Concierge) và chia sẻ các bài đăng, nhưng chúng phổ biến hơn. "Arielle nói.
Nói thì dễ hơn làm, nhưng dù thế nào đi nữa, các chủ khách sạn cũng nên mạnh dạn thử sức. Cuối cùng, tôi muốn nhắc bạn rằng để sống thật với chính mình, bạn phải kể câu chuyện của khách sạn một cách trung thực. Nếu không, rất dễ bị khách hàng nhìn thấu.
>>> Xem thêm: Tiếp thị khách sạn là gì? Và tiếp thị khách sạn làm sao cho hiệu quả hơn? <<<
