Kinh doanh khách sạn ngày càng phát triển và cạnh tranh khốc liệt. Với sự đổi mới công nghệ và sự kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng, đặt ra vấn đề là các khách sạn phải theo kịp các xu hướng mới nhất. Hãy cùng xem xu hướng khách sạn năm 2020-2021 để giúp bạn lập kế hoạch kinh doanh trong giai đoạn tới. (Xu hướng ngành khách sạn 2021-2022)
Công nghệ AI – tăng thêm trải nghiệm
Không có gì quá ngạc nhiên khi tương lai của ngành khách sạn sẽ được cung cấp bởi các robot. Như trong vài năm qua, thiết bị di động đã thay thế các hình thức tiếp cận khách sạn của khách hàng. Khách hàng có thể đặt phòng trực tuyến, mua vé đi du lịch online, cùng với các công nghệ đột phá khác mà các khách sạn đã đang mang đến cho khác hàng.
Một số công nghệ đột phá trong trong năm 2020 – 2021:
Internet of thing - xu hướng khách sạn
+ Internet of Things (IoT) là một trong những xu hướng công nghệ mới nổi trên thế giới. Khi ứng dụng vào khách sạn thì nhân viên không chỉ có thể theo dõi và quản lý hàng tồn kho có giá trị trong khách sạn mà các tính năng của Khách sạn thông minh còn cho phép khách và nhân viên điều chỉnh tốt hơn mức tiêu thụ năng. Bên cạnh đó, theo nhà khoa học Cognizant khẳng định tiềm năng của IoT trong việc thúc đẩy doanh thu trong một khách sạn.
+ Trí tuệ nhân tạo: Một công nghệ khác mà rất nhiều chủ khách sạn đang thử nghiệm là trí tuệ nhân tạo (AI). AI giúp khách sạn tương tác với khách theo nhiều cách. Từ việc sử dụng các chatbot đến các robot làm thủ tục tại bàn lễ tân. Theo Oracle Hospitality nói: “Hơn cả một lời hứa, trí tuệ nhân tạo đã được chứng minh là làm giảm đáng kể nhu cầu hỗ trợ của con người khi giải đáp và giải quyết các vấn đề thường phát sinh”.
Trí tuệ nhân tạo - xu hướng khách sạn
+ Thực tế ảo: Thực tế ảo (VR) đang được các chủ khách sạn sử dụng để pha trộn giữa thế giới thực và thế giới ảo nhằm tạo ra một thế giới nhập vai cho khách hàng. VR không chỉ làm cho trải nghiệm du lịch của khách hàng liền mạch hơn mà còn tạo ra sự giải trí. Theo Adobe Digital Insights, “Ít nhất tám khách sạn lớn nhất thế giới đã thử nghiệm một số loại trải nghiệm VR.” Và xu hướng này dự kiến sẽ phát triển khi các khách sạn trên khắp thế giới đang tìm kiếm nhiều cách khác nhau để kết hợp VR vào trải nghiệm của khách”.
+ Nhận diện khuôn mặt: Một hệ thống thường được sử dụng tại các sân bay, nhận dạng khuôn mặt hiện đang tìm đường vào các khách sạn. Giúp đẩy nhanh quá trình đăng ký và đặc biệt được yêu thích bởi khách hàng thường xuyên và doanh nhân. Tuy nhiên, hệ thống này có những hạn chế đối với các quy định về dữ liệu. Nếu bạn định tích hợp công nghệ nhận dạng khuôn mặt trực tiếp trong khách sạn của mình, trước tiên bạn cần chú ý đến luật bảo vệ dữ liệu trong khu vực của bạn.
Xu hướng tìm tìm kiếm trải nghiệm địa phương
Mối quan tâm của người tiêu dùng đang thay đổi và khách du lịch ngày nay muốn trải nghiệm về văn hóa đia phương. Trên thực tế, 67% khách du lịch có thu nhập cao muốn chi tiền của họ cho các hoạt động hơn là một phòng khách sạn đẹp.
Trong nhiệm vụ thu hút khách du lịch bằng cách cung cấp những trải nghiệm độc đáo cho khách hàng, các khách sạn đã tự biến mình thành những cơ sở địa phương. Giờ đây, họ cung cấp các dịch vụ đặc biệt như nghỉ ngơi thư giãn, nghỉ dưỡng sức khỏe, kỳ nghỉ mạo hiểm, v.v.
Văn hóa địa phương - xu hướng khách sạn
Năm 2020-2021 sẽ chứng kiến sự gia tăng khách du lịch khao khát trải nghiệm văn hóa địa phương độc đáo. Để thành công trong ngành này, các khách sạn sẽ phải thiết kế những trải nghiệm địa phương cho khách hàng của họ.
Để cung cấp trải nghiệm địa phương, các khách sạn sẽ loại bỏ các thực đơn chung chung để cung cấp các món ăn địa phương chính thống và thú vị hơn. Ngoài ra, các công thức nấu ăn truyền thống sẽ được thực hiện bằng các sản phẩm địa phương tươi ngon và các nguyên liệu bổ dưỡng. Các cách khác để bày tỏ lòng kính trọng đối với ẩm thực địa phương là tổ chức các sự kiện ẩm thực hoặc các chuyến tham quan ẩm thực và tổ chức các lớp học hoặc trình diễn nấu ăn ngoài trời. Bạn cũng có thể mang lại sự chân thực hơn trong các khu vực chung và phòng khách sạn thông qua các yếu tố khu vực, tác phẩm nghệ thuật và vật liệu.
>>> Xem thêm: Bí quyết có thể bán bất cứ sản phẩm gì cho khách hàng <<<
Xây dựng Website trực tuyến, tạo niềm tin
Trước tiên, bạn nên tập trung vào việc xây dựng một trang web có giao diện đẹp, bắt mắt và một công cụ đặt phòng nhanh chóng, dễ dàng. Một trang web được tối ưu hóa với thiết kế sẽ mang lại trải nghiệm dễ dàng cho khách hàng. Bằng cách kết hợp công cụ đặt phòng online sẽ giúp bạn chuyển đổi khách truy cập trực tuyến thành khách của khách sạn.
Ngoài ra, bạn cần quảng bá cơ sở kinh doanh của mình để cho khách du lịch chú ý đến bạn và đặt phòng trực tiếp với bạn. Các chiến dịch tiếp thị qua email và truyền thông xã hội sẽ giúp bạn củng cố danh tiếng trực tuyến của khách sạn, xây dựng mối quan hệ bền chặt với những vị khách trung thành và tạo nội dung SEO quan trọng. Ngoài ra, cung cấp phần thưởng và chiết khấu cho khách hàng trung thành cũng như khách hàng mới sẽ thu hút họ đến với trang web của bạn.
Làm website tăng trải nghiệm - xu hướng khách sạn
Những xu hướng này là triển vọng trong tương lai, là 1 chủ khách sạn bạn nên cập nhật xu hướng để thay đổi. Mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt hơn. Từ đó sẽ thu hút khách hàng đến với khách sạn nhiều hơn. TCSOFT HOTEL phần mềm quản lý khách sạn đơn giản, hiệu quả.
