Khách hàng nợ tiền phòng khách sạn – bài toán khó giải của chủ khách sạn
Đối với những khách sạn lớn, việc có “Quy trình chuẩn cho check in khách lẻ và khách đoàn dành cho Lễ tân khách sạn” là điều bắt buộc. Tuy nhiên đối với những khách sạn vừa và nhỏ các quy trình đó tuy vẫn có nhưng vẫn có những tình huống dở khóc, dở cười như việc khách hàng nợ tiền phòng khách sạn!
Thông thường nếu khách hàng nghỉ theo số lượng ngày ngắn, dưới 1 tuần thì các công việc trở nên đơn giản hơn. Nhưng với những khách hàng có nhu cầu ở dài ngày, không xác định ngày rời đi thì việc thu tiền cọc của khách hàng trở nên khó khăn vì rất dễ làm mất lòng khách hàng, khách hàng có thể không vui hoặc chuyển sang khách sạn khác. Việc này vô tình đẩy lễ tân và bộ phận quản lý khách sạn vào thế khó.
>>>Tìm hiểu thêm: Nhân viên buồng phòng bạn cần những gì?
Đã có rất nhiều trường hợp khách hàng ở dài ngày mà chưa đặt cọc gì, sau đó bỏ trốn, hoặc chây ì không chịu đóng tiền phòng, nợ lại số tiền nhiều, trả ít một. Việc tiến hành đòi nợ những khách hàng này là vô cùng khó vì tâm lý khách hàng chỉ muốn thanh toán 1 lần khi check out. Nếu chỉ là khách hàng vãng lai thì chủ khách sạn có thể cứng rắn nhưng mọi chuyện không đơn giản chỉ như vậy, đó có thể là những khách hàng quen, ở nhiều lần tại khách sạn khiến cho bộ phận lễ tân nơm nớp lo sợ.
Chị T, lễ tân khách sạn C cho biết, có những lần khách ra ngoài, đi đâu đó thời gian khoảng 1 – 2 ngày thì cả bộ phận lễ tân lo nơm nớp, có khi trong 2 ngày đó giảm được cả vài kg luôn vì lo lắng. Việc giữ lại giấy tờ cá nhân của khách hàng là điều mà pháp luật Việt Nam không cho phép nên việc này càng trở nên nghiêm trọng hơn. Thậm chí đã có nhiều trường hợp khách hàng ở nhiều ngày không thanh toán sau đó bỏ trốn làm khách sạn thất thu.
.gif)
Xem thêm: 6 kỹ năng để Lễ tân trở thành gương mặt đại diện cho chất lượng dịch vụ của khách sạn
= = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = =
Giải pháp cho vấn đề này thực ra khá đơn giản, lễ tân nên làm đúng theo quy trình, yêu cầu khách hàng đặt cọc trước số tiền theo một khoảng thời gian nhất định ngay khi check in. Chấp nhận việc làm mất lòng khách hàng, cố gắng để cho họ hiểu đây là chính sách của khách sạn và thông cảm cho mình. Trường hợp khách hàng quen thì có thể để tới 10 ngày mới yêu cầu đặt cọc 1 lần, tuy nhiên lễ tân nên nhắc khách hàng từ ngày thứ 7 và nói với khách hàng rằng do chính sách ưu đãi khách hàng thân thiết.
BÀI HAY NÊN ĐỌC NGAY
.gif)
Các phần mềm quản lý khách sạn thông dụng hiện nay
= = = = = = = = = = = = = = = = =
Với những trường hợp bất khả kháng khách sạn có thể giữ đồ của khách hàng lại và yêu cầu thanh toán tiền đối với khách Việt Nam và báo cho đại sứ quán nếu đó là khách hàng nước ngoài. Dù sao đây luôn là những giải pháp mà quản lý khách sạn không bao giờ mong muốn thực hiện vì khi số liệu đã được nhập trên phần mềm quản lý khách sạn, so với số tiền thực tế (do khách hàng trốn không trả) chênh lệch quá lớn thì sẽ có những hình phạt cho các bộ phận có liên quan.
PHẦN MỀM QUẢN LÝ PHÙ HỢP LÀ CHÌA KHÓA KINH DOANH KHÁCH SẠN THÀNH CÔNG
